Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Dans le domaine de la Chaîne de Soutien Utilisateur (CSU), vous êtes amené à piloter la mise en œuvre des processus, procédures afin de rédiger la documentation décrivant les différents flux d'incidents ou de demandes des applications de votre portefeuille :

- rédiger les dossiers de mise en production ;

- mettre en production les CSU (pilotage) ;

- assurer le suivi de votre portefeuille ;

- construire et anticiper le cycle de vie des incidents de l'application en collaborant avec le niveau 1 (CNSN) et les responsables MOA/MOE via guides de questionnements ;

- participer aux évolutions technologies dans le domaine du IT ;

- mettre en œuvre ces évolutions technologiques dans une optique de modernisation et de transformation de la méthodologie de mise en soutien de la CSU ;

- proposer des solutions d'amélioration continue de la CSU ;

- administrer les outils de production de la CSU.

Vous êtes également amené à :

- assurer la gestion des outils du Centre National d'Assistance aux Utilisateurs (CNAU) : interfaçage entre GLPI/ITSM-NG et MINITIL ;

- participer à l'administration nationale et à l'exploitation de GLPI/ITSM-NG ;

- valider les évolutions de ces produits et être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils ;

- construire et anticiper le cycle de vie des produits en relation avec les opérateurs et les éditeurs.

Votre environnement professionnel :

• Activités du service :

Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l'autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d'améliorer la qualité de l'expérience numérique des utilisateurs.

• Composition et effectifs du service :

La sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).

La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d'agents.

• Liaisons hiérarchiques :

L'agent est placé sous la responsabilité de la cheffe du CNAU, elle-même placée sous l'autorité du chef du CNSN et de son adjoint.

Liaisons fonctionnelles :

Le poste est en relation avec l'ensemble des sous-directions de la DTNUM, ainsi qu'avec les autres directions du ministère de l'intérieur et des outre-mer, voir d'autres partenaires extérieurs et ministériels.

Profil recherché

Avoir des compétences en informatique - bureautique : Niveau maîtrise requis
Connaître l’environnement professionnel : Niveau maîtrise à acquérir
Avoir des compétences budgétaires et comptables : Niveau pratique requis
Savoir gérer un projet : Niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise requis
Savoir s’organiser : Niveau maîtrise requis
Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise requis
Savoir s’adapter : Niveau maîtrise requis
Savoir communiquer : Niveau maîtrise requis

Vos perspectives :
En fonction des compétences acquises et des examens ou promotions professionnelles, le titulaire du poste pourra postuler à d’autres fonctions techniques ou d’encadrement au sein de la DTNUM ou faire valoir ses compétences au sein d’autres services du ministère de l’Intérieur et des outre-mer, voire en interministériel.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter
- dtnum-recrutement@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l’Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx