Vos missions en quelques mots

Vos activités principales

Référent Métier, vous apportez à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuez à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.Vous contribuez à la conduite du changement.

Vous signalez aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.Plutôt spécialisé sur des métiers ou des processus, vous conseillez l'utilisateur final dans l'utilisation de des outils logiciels supportés par le DZTnum.

À la jonction de la DZTnum et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), vous intervenez directement auprès des utilisateurs.

ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT : 50 %

Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers ou de nouvelles versions majeures :

- Aider à la définition des formations et participer à leur réalisation ;

- Accompagner les utilisateurs par une accompagnement à la montée en compétence sous forme de formation , à distance ou sur site.

- Créer des kits d'accompagnement multi-support : fiches de procédure , tutoriels , présentations etc..

- Capitaliser sur le partage des expériences.

ASSISTANCE ET CONSEIL DE L'UTILISATEUR FINAL :50 %

En régime de croisière :

- Dans certains cas , administrer les applications

- Conseiller les utilisateurs ;

- Détecter les utilisateurs en difficulté ;

- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées ;

- Intervenir en direct auprès des utilisateurs ou après escalade lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.

Tendances et évolutions

Le portefeuille d'applications en support sera amené à évoluer.

Emploi émergent en forte progression avec une orientation vers la création de moteurs de prédiction et d'intel

Activités du service

La DZNUM du SGAMI Ouest : une équipe de 110 ingénieurs et techniciens SIC répartis sur l'ensemble de la zone Ouest.

La DZNUM intervient sur les systèmes d'information et de communication des services de la police nationale, de l'administration territoriale et de la sécurité civile.

La DZNUM est organisée en 5 bureaux :

- le bureau pilotage, soutien, synthèse

- le bureau sécurité et sûreté

- le bureau déploiement, exploitation et maintenance

- le bureau études et projets

- le bureau de la transformation numérique et du développement logiciel

Le bureau Déploiement Exploitation Maintenance est composé :

- de la section Déploiement Maintenance sud (2 ingénieurs et 18 techniciens)

- de la section Déploiement Maintenance Nord ( 2 Ingénieurs et 19 techniciens)

- de la section Supervision Exploitation( 2 Ingénieurs et 3 techniciens)

Liaisons hiérarchiques

l'adjoint au chef de la section Déploiement Maintenance N ou S

Le chef de la section Déploiement Maintenance N ou S

Liaisons fonctionnelles

- Lien avec les entités clientes de la zone Ouest

- Lien avec les départements et bureaux de la DZSIC

- Lien avec les directions du SGAMI

Profil recherché

Connaissances techniques
Maitrise des outils de communication / niveau maîtrise - requis
Connaissance de l’environnement utilisateurs du SGAMI / niveau maîtrise - à acquérir
Connaissance des applications supportées / niveau expert - à acquérir
Savoir-faire
Savoir analyser / niveau maîtrise - requis
Savoir rédiger / niveau maîtrise - requis
Avoir l’esprit de synthèse / niveau maîtrise - requis
Résoudre un problème / niveau maîtrise - requis
Diffuser une information / niveau pratique - requis
Savoir-être
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir s’adapter / niveau maîtrise - requis
Sens de la pédagogie / niveau maîtrise - requis