Descriptif de l’organisation

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7 000 personnes. Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres de services nationaux (SDK Metz, Rennes et Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI Suresnes). Le SDK île-de-France est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement.

Descriptif des missions

Le Front Office est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des
demandes d’évolution. Le Front Office est organisé en 4 plateaux et une équipe H24.
Affecté au plateau 1, le titulaire du poste officie sous la responsabilité d’un chef d’équipe. Interface directe entre l’utilisateur et l’opérateur SIC, il est le premier niveau de contact.Autonome, vous réaliserez le support technique de niveau 1 portant sur les postes de travail et la téléphonie. Responsable de la qualité du service rendu, vous concourez à forger l’image de l’opérateur DIRISI.

Dans le cadre de votre activité, vous serez amené(e) à :
• Etablir des diagnostics et mener des actions correctives pour rendre le service.
• Réaliser des actions techniques d’administration.
• Accueillir téléphoniquement les sollicitations des utilisateurs.
• Etre force de proposition pour améliorer les procédures en place.
• Interagir avec des prestataires externes dans le cadre de certains dossiers techniques.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin de s’assurer de la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et possédez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Vous avez le souci de la satisfaction client, le sens des relations humaines. Vous êtes prêt à mettre vos connaissances techniques au profit des autres tout en recherchant à vous améliorer et à améliorer la performance de votre service.

Process de recrutement

• Si votre candidature est présélectionnée, un entretien téléphonique vous sera proposé pour apprécier vos attentes et motivations.
• Si cette première étape est concluante, un entretien en présentiel ou à distance vous sera proposé avec l’employeur et éventuellement le service des ressources humaines.
• Les suites données à votre candidature vous seront communiquées par l’employeur à l’issue de cet entretien.

Référence : 0AHX001104