Mister-Auto recherche un Product Manager H/F passionné(e) par l’amélioration continue de l’expérience client et capable de transformer les défis du service client en opportunités stratégiques. ✅

Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l’optimisation des fonctionnalités liées à la plateforme e-commerce et les applications mobiles (iOS et Android). Plus spécifiquement vous vous centralisez sur les aspects liés au customer care, avec un focus sur l’amélioration de la satisfaction client, la fluidification des processus de service après-vente (suivi de commande, retours et remboursement) et la mise en place de solutions innovantes de fidélisation !

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

La gestion des fonctionnalités Customer Care :

• Cartographier et analyser le parcours client actuel, identifier les points de friction

• Co-Définir la roadmap produit centrée sur l’amélioration du service client

• Concevoir et prioriser les features liées à différents processus

L’analyse et la stratégie :

• Réaliser des études utilisateurs approfondies (B2C, B2B)

• Analyser les métriques de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais de traitement)

• Benchmark des meilleures pratiques du marché en matière de service client e-commerce

• Définir les KPIs de performance des nouvelles fonctionnalités

• Prioriser les projets en contribuant à l’évaluation de l’impact business

Le développement produit :

• Rédiger les User Stories et spécifications détaillées

• Réaliser les tests utilisateurs

• Suivre et mesurer l’impact des nouvelles fonctionnalités

• Itérer continuellement sur les solutions développées

Afin de mener à bien vos missions, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, vous animerez des ateliers de co-construction avec les différents stakeholders et serez amener à co-animer les comités projet mensuels.

A propos de vous ?

De formation Bac+4/5 école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en Product Management. Vous avez de très bonnes connaissances sur l’écosystème e-commerce ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux de l’expérience client. De plus, vous maîtrisez des méthodes agiles et avez de bonnes capacités analytiques et stratégiques.

Pourquoi rejoindre Mister-Auto ?

• Filiale e-commerce de Stellantis depuis 2015, Mister-Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement

• Management de proximité bienveillant et à l’écoute

• Un environnement de travail agréable et moderne

• La proximité avec les transports en commun et un parking sous-terrain réservé à ses collaborateurs

• Différents avantages : tickets restaurant, prime conventionnelle, CSE, 2 jours de télétravail/semaine

Un premier entretien se tiendra avec la Responsable du Développement RH avant de rencontrer le manager et l’équipe.