Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe Care.

Missions :

• Répondre aux demandes entrantes dans les délais impartis (conformément aux SLAs établis)
• Gérer et résoudre efficacement les demandes clients
• Maintenir et enrichir une base de connaissances interne et externe afin d’optimiser l’efficacité du support.
• Maîtriser, exécuter et améliorer en continu les processus opérationnels du service Care.
• Organiser, documenter et analyser les problèmes clients les plus courants afin d’optimiser les processus de traitement.
• Initier et fournir un retour d’expérience constant au Management pour améliorer l’expérience client.
• Assurer la coordination et la communication avec les autres départements (Produit, Opérations, Ventes, etc.).
• Développer une relation de confiance avec les clients, identifier les risques potentiels et travailler en continu pour améliorer leur satisfaction.

• Excellent communicant, avec une parfaite maîtrise du français (écrit et oral).
• Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées avec réactivité.
• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
• Capable de s’adapter rapidement à un environnement en constante évolution.
• À l’aise avec la gestion de priorités et la résolution de problèmes de manière autonome.

Bonus :

• Expérience préalable en support client, service Care ou recouvrement.
• Maîtrise de l’anglais.

Avantages.club

• Rémunération fixe (entre 33k€ et 36K€ selon expérience mais pas de Tesla de fonction)
• BSPCE
• Tickets restos 10€/jour, mais dématérialisés of course
• Prise en charge de 50% de ta mutuelle et de 50% du titre de transport
• 50% de réduction si tu prends un abonnement mobile.club
• 1 séminaire par an et chaque trimestre un team building 🙂

Envie de rejoindre le club ? 
Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement, non loin du parc Monceau.