Objectif du poste:

Management de l’équipe en charge de la gestion du portefeuille de commandes et de la disponibilité produits au sein du Service Clients, pour garantir les objectifs de taux de service standard et promo sur les catégories et ainsi permettre le  développement du chiffre d’affaires.

Responsabilités principales :

- Assurer chaque jour le regroupement des commandes exécutables pour envoi au prestataire logistique

- Revoir la charge entrepôts générée par le flux de commandes et assurer le lissage pour minimiser les coûts logistiques

- Allouer les produits disponibles aux commandes lors des pénuries

- Maximiser le taux de service standard et promo en répartissant les quantités disponibles selon les règles d’allocation du business

- Etre force de proposition auprès des ventes pour convenir de règles d’allocation et des communications clients en cas de ruptures

- Anticiper les ruptures grâce au lien avec les équipes supply afin de générer des plans d’action au service clients

- Assurer la disponibilité des promotions à temps grâce à une revue régulière des disponibilités avec les équipes supply et des prévisions clients avec les équipes category planning - ventes

- Coordonner les actions du service clients et des différentes équipes enseignes lors des pilotages (pénurie, clôture)

- Représenter le service clients dans les réunions organisées par catégories (disponibilité des produits, copacking promo, prévisions promo, etc…)

- Animer les réunions communes avec supply et logops pour calibrer les plans de charge entrepôt, décider des niveaux d’activité futurs et des volumes à exécuter sur le mois

- Apporter la connaissance des comportements clients lors des revues business ou pilotages de stock

- Décider des répartitions par clients en cas de gestion de pénurie ou de clôture

- Challenger les moyens mis en oeuvre par logops pour optimiser le service clients

- Suivre les performances logistiques pour mettre en place les plans d’action CS&L (renforts transport, entrepôt…)

- Challenger les équipes enseignes au service clients dans les actions de montée en stock ou de priorisation

- Etre garant de l’équité de traitement des clients en terme de volume et d’allocation.

Votre Profil :

• De formation bac+5 minimum (ingénieur / commerce / supply chain) vous bénéficiez idéalement d’une expérience d’au moins 7 ans en management des opérations supply, que ce soit disponibilité produits ou service clients. Un passage réussi par le service clients est un vrai plus.  Des expériences ayant validé les aspects de rigueur, goût pour les chiffres et les systèmes et une réelle capacité à influencer.

• Vous avez une bonne maîtrise des flux Supply et Logistique (entreposage, transport…), vous avez une expérience des clients, une grande rigueur, un goût prononcé pour les chiffres et les process et une agilité intellectuelle permettant d’influencer tout en communiquant activement auprès d’acteurs très différents.

• Vous avez démontré des capacités de leadership pour amener à une équipe vers de nouveaux objectifs, dans un contexte de changement permanent, une capacité à travailler en équipe cross fonctionnelle, au sein et en dehors de la Supply Chain, une capacité à appréhender les problématiques liées aux flux et aux systèmes d’information.

• Forte capacité analytique, autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre excellent relationnel, votre attention aux détails, votre assertivité et votre réactivité.

• Vous avez une maîtrise du pack Office (Excel notamment) et des outils de reporting (Power BI), d’un ERP (SAP idéalement).

• Vous avez une expérience de manager de plus de 4 ans ;

• Vous parlez couramment anglais et français.

Pourquoi nous rejoindre ?

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