Le Service Clients regroupe toutes les activités de la gestion de la relation client - de la commande à la facturation - et le développement  de projets d’optimisation clients. Le Service Clients doit continuer à intensifier fortement les partenariats logistiques avec les distributeurs afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés :

• Contribuer à faire du département logistique “CS&L” un réel avantage concurrentiel pour nos distributeurs versus nos principaux compétiteurs

• Initier des partenariats logistiques forts avec toutes les enseignes majeures de la distribution (CARREFOUR, AUCHAN, LECLERC,  INTERMARCHE, CASINO , CORA, LIDL) afin d’optimiser l’efficience de la Supply Chain globale

• Coordonner les projets business avec les catégories (innovations, switches, promotions…) sur le court terme

• Assurer la bonne éxecution du business en lien avec les équipes “Log Ops” (Retail, AFH, Export)

• Participer à l’amélioration du taux de service client

• Maîtriser les principaux KPI impactant les coûts logistiques (commandes, livraisons, pénalités…)

• Participer à l’amélioration permanente des prévisions promotionnelles sur le court terme (Helios).

Pourquoi le poste existe-t-il dans l’organisation ? 

Dans ce cadre, le Responsable d’enseigne est responsable, pour son client ou groupe de clients,  du process d’approvisionnement des clients, de la commande à l’émission de la facture, et des relations clients France GMS au périmètre des problématiques Supply Chain

Il manage l’équipe en charge du processus de réapprovisionnement de ses clients (gestion des commandes GPA, non GPA, standard, promotions et saisonniers).

Il supervise l’activité de développement client et assure le management des rendez-vous clients en centrales et en région, au titre de la relation supply et approvisionnements (optimisations des flux, développement de partenariats logistiques, etc….).

Principales Activités / Responsabilités :

• Gérer et coordonner l’ensemble des flux d’informations et flux physiques entre Mdlz et ses enseignes GMS (commandes, factures, anomalies logistiques, bons de livraisons, GPA, …).

• Maintenir les partenariats GPA avec les distributeurs en atteignant les objectifs fixés avec eux de qualité de service vers les magasins et de niveau de stock dans leurs entrepôts.

• Gérer le flux administratif de la commande : propositions clients (GPA), intégration des commandes (produits finis), suivi de la livraison, gestion des litiges logistiques et des pénalités.

• Garantir le respect des procédures internes MDLZ dans le process « Commande / Livraison / Facturation ».

• Participer à la maîtrise du budget logistique de préparation et de distribution par l’optimisation des flux commandes avec les distributeurs (profil des commandes, taux de picking, optimisation du remplissage camion, etc.…).

• Participer à la maîtrise du taux de service que MDLZ délivre à ses clients et assurer la supervision de la coordination opérationnelle des catégories pour les différents services clients de MDLZ.

• Contribuer à la qualité de la facturation par la mise en évidence des anomalies : écarts de prix SAP vs attentes clients, remontées d’informations ponctuelles.

• Etre l’interface des services internes (Direction Enseignes, Controlling, Service client Finances, Autres services de la Supply Chain) pour l’ensemble des clients dont il a  la charge

• Animer la définition des stratégies clients sur le périmètre Supply chain, en intégrant les besoins locaux et l’adaptation des projets européens agréés pour les clients français.

• Coordonner la connaissance Supply sur nos clients (CGA), soutenir le customer development dans le process d’amendements, réponses à produire auprès de nos clients et animer sur un rythme annuel la mise en œuvre de nos politiques internes (CGV, barèmes, remise logistique).

• Etablir et diffuser les reportings, KPI du Service Client Retail.

• Assurer des missions transversales pour la totalité du retail France (1.8Milliards €) : suivi des budgets pénalités, gestion des clôtures mensuelles et coordination des actions service clients / ventes, support à la direction commerciale lors des périodes de négociations annuelles, consolidation et suivi des litiges Retail, participation aux chantiers de productivité avec logops et l’Europe, chef de projet pour certains chantiers à forte valeur ajoutée pour Mondelez (mise en place de GPA, révision des façons de travailler), participation aux ateliers Europe d’harmonisation des bonnes pratiques et influence de la France, etc…

• Piloter la relation MBS avec le prestataire extérieur et les équipes Accenture dans le suivi des pénalités, des litiges et de la facturation

• Etre force de proposition pour la totalité du retail sur les façons de travailler, sur les initiatives de productivité et sur les optimisations proposées par l’Europe

• Représente le directeur OTC sur certains ateliers pilotés par l’Europe ou les fonctions connexes (logops, ventes).

Votre Profil :

• De formation bac+5 minimum (ingénieur / commerce / supply chain ) vous bénéficiez idéalement d’une expérience d’au moins 10 à 15 ans au sein d’une entreprise de grande consommation (FMCG), avec une connaissance de l’univers de la grande distribution et clients.

• Vous avez une bonne maîtrise des flux Supply et Logistique (entreposage, transport…), connaissance de la relation client (aptitude à la négociation), du trade (connaissance des réseaux de distribution et de leur fonctionnement entreposage et process de distribution point de vente) et de l’organisation interne commerciale.

• Vous avez démontré des capacités de leadership pour amener à une équipe vers de nouveaux objectifs, dans un contexte de changement permanent, une capacité à travailler en équipe cross fonctionnelle, au sein et en dehors de la Supply Chain, une capacité à appréhender les problématiques liées aux flux et aux systèmes d’information.

• Forte capacité analytique, autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre excellent relationnel, votre attention aux détails, votre assertivité et votre réactivité.

• Vous avez une maîtrise du pack Office (Excel notamment) et des outils de reporting (Power BI), d’un ERP (SAP idéalement).

• Vous avez une expérience de manager de plus de 8 ans ;

• Vous parlez couramment anglais et français.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes la plus grande entreprise de snacking d’Europe. Lu, Milka, Cote d’Or, Prince, Oreo sont quelques-unes des marques emblématiques de notre portefeuille et nous travaillons sur 48 marchés pour créer des marques que les consommateurs adorent.

Rejoignez-nous en France pour une carrière passionnante et évolutive. Non seulement vous travaillerez avec des marques emblématiques, mais vous aurez également l’opportunité d’évoluer de manière transversale et de travailler avec les meilleurs talents du secteur et d’évoluer vers des carrières internationales. Rejoignez-nous dès aujourd’hui !

Ce que nous offrons :

• Rémunération compétitive : Salaire attractif aligné avec vos compétences et votre expérience.

• Primes de performance : Programme de Récompenses offrant des primes annuelles en fonction des résultats.

• Plan d’épargne : Dispositifs et contributions avantageuses pour sécuriser votre avenir.

• Égalité et bien-être : Accord pour l’égalité des sexes et la conciliation vie professionnelle, personnelle et familiale.

• Opportunités de développement : Accès à des formations continues et des programmes de développement professionnel.

• Environnement de travail stimulant : Culture collaborative et orientée vers l’excellence, tournée vers l’avenir.

• Avantages divers : Accès à des programmes de bien-être, réductions sur les produits, et autres bénéfices.