Qui sommes nous :
Mooncard est une des Fintech française, créée en 2016. Nos équipes sont basées au cœur de Paris, dans le quartier de St Lazare (Métro Liege). 
En 2024, Mooncard, désigné Champion de la croissance 2024, a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une suite de solutions innovante et intelligente.

Notre mission :
Révolutionner la gestion des dépenses professionnelles! Libérer les équipes Finance et Compta de nos clients des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel, la performance financière, grâce notre plateforme de pilotage. Donner aux managers opérationnels un outil qui lui permet de maximiser l’engagement, l’autonomie, l’efficacité, la satisfaction de ses équipes.

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous soutenons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous cherchons à dépasser nos limites lol :

Nous recherchons :

Customer Success Manager Junior (Alternance) – SaaS B2B

📍 Paris / Hybrid | 🎓 Alternance | 📅 Asap 

Tes missions 🎯

1️⃣ Accompagner nos clients & assurer leur satisfaction

• Onboarding & activation : aider les nouveaux clients à prendre en main la solution et maximiser leur adoption.

• Support & résolution de problèmes : répondre aux questions des clients et les accompagner dans leur utilisation de Mooncard.

• Suivi proactif & fidélisation : identifier les opportunités d’amélioration et s’assurer que les clients tirent le meilleur parti de notre solution.

2️⃣ Optimiser l’expérience utilisateur & la rétention

• Analyser l’usage de la plateforme et identifier les clients à risque (churn potentiel).

• Créer des contenus pédagogiques (FAQ, vidéos tutos, emailings) pour faciliter l’autonomie des clients.

• Collecter du feedback utilisateur et collaborer avec les équipes Produit & Tech pour améliorer l’interface et les fonctionnalités.

3️⃣ Collaborer avec les équipes Sales & Growth

• Aider à l’identification des opportunités d’upsell & cross-sell en repérant les besoins des clients.

• Remonter les insights clients aux équipes Marketing & Sales pour optimiser nos messages et offres.

• Participer à la structuration des process Customer Success en apportant des idées et en testant de nouveaux outils.

Profil recherché 🏆

💡 Tu es fait(e) pour ce poste si…

• Tu es en école de commerce ou en master (Bac +4/5) avec une spécialisation en Customer Success, Sales, Marketing ou Gestion de projet.

• Tu as un excellent relationnel et aimes accompagner et conseiller des clients.

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu sais gérer plusieurs tâches en parallèle et prioriser efficacement.

• Tu as une bonne capacité d’analyse et un esprit problem-solving pour aider les clients à tirer le meilleur parti de Mooncard.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux & SaaS (CRM, support client, automation, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ? 🚀

✅ Une expérience ultra-formatrice au sein d’une scale-up en pleine croissance.

✅ Un vrai rôle à impact : tu seras en contact direct avec les clients et l’équipe CSM.

✅ Une équipe dynamique et bienveillante, où l’apprentissage et la progression sont clés.

✅ Un environnement hybride et flexible, avec des bureaux sublime dans le WeWork Jules Lefèvre. 

Tu cherches une alternance stimulante où tu pourras monter en compétences et évoluer rapidement ? Envoie-nous ton profil et rejoins l’aventure Mooncard ! 🚀