Chez Myli, le succès client est au cœur de notre stratégie et toutes les équipes ont leur rôle à jouer auprès de nos différents interlocuteurs. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l’influence locale de tes clients et faire d’eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître nos produits sur le bout des doigts et mettre à profit ton sens du relationnel et du service client pour répondre efficacement aux sollicitations de nos partenaires. Ton objectif numéro 1 ? Satisfaire nos clients au point qu’ils ne puissent plus se séparer de nous.

• Rattaché à l’équipe Customer Success Management, tu évolueras dans le Customer Care (relation/support client)

• Gestion du support par email et téléphone

• Suivre l’état du compte de nos clients afin de t’assurer du bon paramétrage de leur outil

• Tu seras en charge du déploiement opérationnel des nouveaux produits de nos clients

• Tu ferras le lien entre le client et les différentes équipes : customer success, produit, technique, commerciale

• Effectuer le reporting de notre activité quotidienne et suivre les KPI’s

• De formation bac +3 à bac +5

• Avoir une expression écrite et orale irréprochable

• Être à l’aise au téléphone : parler à un inconnu ne te fait pas peur !

• Être multi-tâche, méticuleux rigoureux et organisé

• Aimer apprendre et être capable de remettre ses convictions en question

Les petits plus qui feront de toi la ou le candidat idéal 🤩

• Tu es curieux et le test and learn est une de tes valeurs fortes

• Tu sais remettre en question tes opinions et le challenge ne te fait pas peur

• La maîtrise d’une deuxième langue est un plus

• Entretien de 15 minutes avec Julie, responsable du Pôle Customer Care

• Entretien de 1h avec Julie et Blandine (Head of Customer Success)

• Cas pratique de 30 minutes (orthographe, logique, anglais)

• Entretien de 1h avec Adrien, CEO