Tes missions seront riches et variées. Nap&Up est une startup dans laquelle nous co-développons la stratégie, les offres et les outils. En binôme avec le Key Account Manager, tu seras en lien avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise.

En tant que véritable ambassadeur de Nap&Up, tu assureras la continuité de notre engagement auprès des clients et incarneras nos valeurs sur le terrain. Tu seras le relais physique de notre qualité de service, garant de l’expérience client et de la bonne mise en place de nos solutions. Pour cela, tu travailleras en étroite coordination avec l’ensemble des pôles de l’entreprise (Sales, Communication, Supply) afin d’assurer une expérience fluide et cohérente à nos clients.

Tu seras en charge d’un portefeuille de client Small-Medium Business.

Es-tu prêt à endosser ce rôle avec les missions suivantes :

• Assurer la relation client après la signature du deal jusqu’à la mise en place opérationnelle
  Garantir une transition fluide et un onboarding efficace, de la signature à l’implémentation des solutions.

• Répondre aux problématiques des clients et apporter des solutions satisfaisantes
  Utiliser Zoho CRM pour gérer les demandes clients et proposer des solutions sur-mesure, assurant ainsi leur satisfaction.

• Assurer la satisfaction client et l’excellence opérationnelle sur le long terme
  Suivre et optimiser la relation client via Zoho CRM, garantissant un service de qualité tout au long de l’année.

• Identifier les opportunités d’upsell et cross-sell
  Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions complémentaires et enrichir leur expérience.

• S’assurer du renouvellement des contrats
  Maintenir une relation de confiance avec les clients pour faciliter le renouvellement des contrats et assurer leur fidélité.

Nous recherchons une personne pour un stage de 4-6 mois.

Pas besoin d’expérience préalable, nous serions ravis de t’accueillir pour ton premier stage dans le monde du travail !

Voici quelques traits de profil que nous aimerions retrouver chez nos candidats :

• Tu es passionné par la relation client et aime aller sur le terrain pour être en contact direct avec eux.

• Tu es très à l’aise à l’oral, et tu aimes parler devant un public

• Tu es débrouillard(e), capable de trouver des solutions aux défis rencontrés.

• Tu fais preuve d’organisation et de rigueur dans ton travail.

• Pour mener à bien vos missions, le permis B est un sérieux atout

Type de profil :

• BTS MCO, NDRC

• Ecole de commerce L3, M1, M2

• Nous restons ouverts à d’autres profils, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous pensez que vous êtes la personne idéale pour ce poste !

Pas besoin de 5 rendez-vous pour rejoindre l’équipe Nap&Up !!

1. Un premier échange par téléphone avec Marwane notre KAM pour faire connaissance;

2. Si ton profil match on organise un échange en présentiel avec Marwane et l’une de nos co-fondatrices, et on en profite pour te faire découvrir nos locaux Parisiens !