En tant que stagiaire Customer Success Manager (CSM) chez Teamstarter, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement proactif de nos clients et la gestion de nos projets. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Manager (CSM) pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus.

Vos missions :

% sur une base de 35h/hebdo

Accompagnement client (80%) :

• Gérer un portefeuille partagé/en binôme avec le CSM pour assurer le suivi des indicateurs clés et piloter les plans d’action.

• Soutenir le CSM à travers des actions terrain (déplacement chez nos clients)

• Réaliser des rapports et formuler des bonnes pratiques à destination de nos clients

• Suggérer des actions régulières pour améliorer nos indicateurs de performance.

• Identifier et remonter les besoins clients pour améliorer notre produit.

• Assister le CSM dans le suivi des demandes datas clients au quotidien.

• Collaborer avec les équipes internes notamment produit et marketing pour améliorer la plateforme

• Créer des supports de communication, de formation et de documentation à destination de nos clients.

Actions one-to-many Product Marketing (20%) :

• Co-animer des webinaires à destination de nos clients avec le Customer Care. 

• Gérer la création de contenu et la programmation de newsletters à destination de nos clients en lien avec le Customer Care.

• Contribuer aux réflexions stratégiques de campagnes via des brainstormings.

1ère étape: Préqualification téléphonique avec Margaux, RH

2nde étape: Entretien avec Romane, Head of CS

3ème étape, Rencontre avec Mariana, CSM