En tant que stagiaire Customer Care Manager, ton rôle sera d’assister Luis, notre Customer Care Manager, dans la gestion des demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme :

• Piloter de manière réactive l’outil de service-client live de la plateforme

• Assurer le respect des SLA fixés

• Aider à l’usage des utilisateurs ayant des questions techniques

• Redirection de certaines demandes spécifiques à l’équipe de CSM

Gestion de notre module de dépenses :

• Prise en main de la facturation des projets de certains clients

• Respect du process de facturation et des SLA fixés

Tu es étudiant(e) et tu recherches un stage de 6 mois. Tu as déjà une expérience en gestion de projet et/ou relation client. Une expérience dans un environnement Saas est un plus.

1ère étape: Préqualification téléphonique avec Margaux, RH

2nde étape: Cas pratique avec Luis, Customer Care Manager

3ème étape: Rencontre avec Romane, head of CS