Au sein de notre Equipe digitale, tu participes à l’ensemble des projets en transverse avec l’équipe !

🎯 Service Consommateur | 50%  

• Répondre avec bienveillance et rapidité aux demandes clients (email, chat, téléphone)

• Gérer les remboursements et retours clients avec un suivi rigoureux

• Traiter les réclamations avec diplomatie et trouver des solutions adaptées pour fidéliser les clients

• Identifier et proposer des améliorations dans les processus pour optimiser l’expérience client

• Participer à la création et à la mise à jour des ressources FAQ et contenus d’aide en ligne

• Analyser les avis clients pour mieux comprendre leurs attentes

🎯 Gestion de projet E-commerce | 50%  

• Déployer la stratégie E-commerce pour Tidoo.com et Carryboo.com

• Contribuer aux sujets d’acquisition : SEO, SEA, et SMA (briefs, suivi des performances, recommandations)

• Créer des supports digitaux : briefs, validation des contenus, suivi des livrables

• Gérer le catalogue produit : intégration, mise à jour des fiches, suivi des stocks 

• Mettre en place et suivre les codes promo et animations commerciales

• Analyser les performances et optimiser les reportings

• Réaliser une veille concurrentielle pour proposer des améliorations

🌟 Vos atouts pour briller dans ce poste :  

• Une première expérience ou formation en digital/e-commerce.  

• Excellentes compétences en français écrit et oral, avec une capacité à répondre avec professionnalisme et empathie.  

• Un goût pour les projets variés dans une PME en pleine croissance.  

• Qualités clés : autonomie, rigueur, envie d’apprendre!   

Si vous souhaitez contribuer à une aventure engagée et pleine de sens, rejoignez l’équipe Naturopera et ses marques porteuses de valeurs ! 🌍