Tu fais partie de l’équipe Customer Success et tu as pour objectif d’aider nos clients (entrepreneurs, indépendants, dirigeants de TPE/PME) à réussir avec Neocamino.

• Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur leurs actions à réaliser

• Tu es patient et pédagogue pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour que ton client obtienne des résultats ou passe à l’action.

• Tu es la voix de nos clients chez Neocamino. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d’expérience de nos clients.

• Tu fais avancer le plan d’action numérique de nos clients dirigeants de TPE/PME. SEO, SEA, Emailing, Content Marketing, Growth Marketing… tu t’assures que le nécessaire est bien mis en œuvre pour que nos clients atteignent leurs objectifs.

• Tu t’adaptes à tout type d’entreprise, de l’entrepreneur à la PME structurée, du B2C au B2B, du service à l’agriculture… Tu sais vite passer de l’un à l’autre pour accompagner chacun comme il faut.

• Tu contribues à l’amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence.

En résumé, tes missions aux quotidiens seront :

• Suivre et piloter la “santé” de ton portefeuille client à travers des indicateurs (MRR, Churn, etc..) ;

• Identifier en amont les clients en réussite / les hauts-potentiel et en risque et mettre en œuvre les prochaines étapes selon la situation du client (upsell, réalignement stratégique, etc)

• Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit et la mise en place de ses services : le rediriger vers les ressources adéquates pour répondre au mieux à ses besoins et ses attentes ;

• Faire l’interface entre le client et les équipes en interne

🔍 Qui recrute-t-on et comment ?

Notre critère n°1 : Notre mission te tient à cœur, s’engager quotidiennement dans la réussite digitale des TPE et PME.

• Bac+3 ou bac+5 en commerce et/ou communication

• Pédagogie, bienveillance et pugnacité sont requis

• L’envie de faire partie intégrante d’une équipe ambitieuse

• Une expérience en gestion de portefeuille client est un plus.

📞 30 minutes au téléphone pour échanger sur tes motivations et t’en dire plus sur le poste.
👥 Une rencontre dans nos locaux avec un membre de l’équipe direction, Lambert HoCS.
👥 Un échange avec la DRH.
📞 L’appel de tes références
✅ La Proposition

Tu rejoins une équipe sincèrement portée par sa mission, qui construit de manière pérenne, au fonctionnement humain. Une entreprise très ambitieuse et humble à la fois

📍 Tes conditions de travail
“Il fait bon vivre chez Neocamino”. Pas de pointeuse. Flexibilité de gestion de votre temps, télétravail possible. Tu as une mission à remplir, c’est là-dessus que l’on t’attend !

Tu auras un rôle important au sein de l’équipe et d’une entreprise en pleine croissance et seras en contact direct avec ses fondateurs tous les jours.

Baby-foot, petites mousses entre collègues, et débats virevoltants au rendez-vous.