VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO :

En version « espresso » :

En tant que Conseiller(e) Clientèle BtoC, vous intégrez les équipes de notre centre de Direction Relation Client (DRC) Nespresso à Lyon Part-Dieu. 

Un(e) ambassadeur(drice) de la marque Nespresso, c’est vous ! :

• Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients (BtoC) avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, chat…)

• Vous prenez en charge les demandes clients, écoutez, informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs.

En version « mug » :

La satisfaction client est au cœur de vos priorités :

• Vous prenez en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine …). Vous pouvez gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.

• Vous garantissez des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu. Vous communiquez sur l’expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations.

• Vous développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires, gérez activement la base de données clients et réalisez des enquêtes de satisfaction client

• Vous pouvez également assurer un rôle transverse au sein du CRC, par exemple des missions de parrainage pour accompagner des nouveaux collaborateurs ou gérer les demandes diverses, y compris celles des personnes souhaitant postuler chez Nespresso.

Description du profil :

CE QU’ON ATTEND DE VOUS

• Une première expérience en relation client, mais surtout un esprit commerçant et une très grande orientation service client

• Une excellente qualité de communication, écrite et orale

• De bonnes capacités d’analyse vous permettant de comprendre rapidement une situation et de proposer des solutions

• Capacité à travailler en autonomie et à gérer des situations complexes

• Être à l’aise avec le changement et les nouvelles procédures.

CE QU’ON VOUS PROPOSE 

• CDD du 1er janvier 2025 au 30 juin 2025 – temps plein sur 5 jours

• Salaire fixe sur 13 mois à partir de 1924€ bruts/mois

• Primes de participation et d’intéressement sur les résultats de l’année n-1 avec un dispositif d’épargne salariale entreprise 

• Tickets restaurant d’une valeur faciale de 10,83€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par Nespresso 

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait mobilité durable de 400€ nets/an 

• Avantages CSE : Remboursement « Loisirs et Vacances », chèques cadeaux… 

• 2 jours de télétravail