En un coup d'oeil : 
 
•    Stage temps plein
•    Lieu :   Issy Les Moulineaux
•    A compter de :  juillet 2025 
•    Pour une durée de : 6 mois 
 
» Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.   
» Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.  
» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.  

Notre proposition … en version « Espresso » : 
 
Au sein de l'équipe Marketing, Digital, CRM et DRC, vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client tout au long de la customer journey sur l’ensemble des canaux de vente et relationnels.   

Vos missions … en version « Mug » : 

Collecte et Analyse de la Donnée Client :
•    Rassembler et centraliser les informations issues de l'ensemble des points de contact (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
•    Réaliser des diagnostics détaillés de l'expérience client sur les différents parcours (masterclass, abonnement, dégustation, SAV, etc.) en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
•    Collecter et interpréter les verbatims clients pour identifier les irritants, opportunités et tendances émergentes.
•    Construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client.
Optimisation et Plan d’Actions :
•    Cartographier les parcours existants et formaliser des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités
•    Définir des plans d'actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes
•    Piloter le déploiement des plans d'actions et mesurer leur efficacité dans le temps
Amélioration Continue et Veille :
•    Réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et anticiper les évolutions du marché.
Voix du client :
•    Centraliser et analyser les réclamations en collaboration avec les référents métier.
•    Gérer le partenaire d'analyse de la voix du client pour assurer une collecte et une interprétation optimale des feedbacks.
•    Contribuer à l'optimisation des canaux relationnels grâce aux insights obtenus.
Projets digitaux
•    Participer à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.                                
                                 

Description du profil :

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique : 
 
•    Bac 4/5 en Makerting, commerce, management de projet
•    Un intérêt marqué pour le digital, l’e-commerce et l’innovation
•    À l’aise avec les chiffres et les outils de reporting 
•    Maîtrise Excel et des notions en outils d’analyse de données (Tableau, Power BI, etc.)
•    Excellent esprit de synthèse et de bonnes capacités de communication