DESCRIPTIF DU POSTE

Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient, et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec eux. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) Customer Success Manager / Account Manager.

Nous ne pourrons rencontrer que des candidats ayant déjà vécu une expérience significative dans les Télécoms B2B.

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 3 personnes, tu auras pour mission d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre solution. Tu auras à cœur de leur garantir la meilleure expérience de suivi client possible, de l’onboarding à la gestion de leur quotidien.

Missions principales

• Assurer l’onboarding et le suivi opérationnel de nos nouveaux clients.

• Gérer un portefeuille clients existant, composé d’opérateurs et de revendeurs télécoms.

• Identifier des opportunités de croissance (up-sell et cross-sell) pour augmenter le revenu de chaque compte.

• Animer des comités de suivi (COMEX) avec nos comptes Silver et Gold.

• Mettre en place des KPIs de suivi et passer à l’action pour maximiser le succès de la relation et nos nouvelles offres commerciales.

• Résoudre les difficultés quotidiennes des clients, en faisant appel aux autres équipes Netwo lorsque c’est nécessaire.

• Assurer une remontée efficace des feedbacks clients pour nourrir l’équipe produit.

• Tu as une expérience commerciale avérée dans le secteur des Télécoms B2B (ROC, Account Manager, Sales).

• Tu aimes la relation client, sais t’adapter à ton interlocuteur et prends du plaisir à trouver des solutions adaptées.

• Tu as une appétence pour la tech et les produits SaaS, tu es curieux(se) et apprends rapidement.

• Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation, et sais prioriser tes tâches efficacement.

• Tu es à l’aise avec le télétravail et sais travailler en autonomie, tout en sollicitant les personnes clés en cas de besoin.

• 1er call avec l’équipe Talent (30 min).

• 2ème entretien : rencontre avec ton futur manager, Romane (45 min en visio).

• 3ème entretien : focus métier avec mise en situation (1h en visio).

• Rencontre finale avec Iga et Bruno, co-directeurs généraux.