Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) Customer Success Manager Junior.

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 3 personnes, tu auras pour mission d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre solution. Tu auras à cœur de leur garantir la meilleure expérience d’utilisation possible du SaaS.

A ce titre, les missions principales seront les suivantes :

• Planification et animation des onboarding clients

• Gestion des demandes clients par chat & téléphone

• Identification des problématiques récurrentes

• Participation active à l’amélioration des outils & process CSM

• Gestion des projets internes CSM & participer à la vie de l’équipe : mise à jour du helpdesk, revoir les contenus des automatisations, préparation des reporting en vue des réunions …

• Participation à la remontée de feedbacks clients et à l’amélioration continue du produit Netwo

• Tu as une expérience significative dans le secteur télécoms à l’administration des ventes ou dans la relation client

• Tu sais adapter le ton & le discours en fonction des interlocuteurs

• Tu as une appétence pour la tech et les produits en SaaS, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement

• Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation. Tu sais prioriser tes tâches de manière efficace

• Tu sais travailler en autonomie tout en étant capable de solliciter les personnes clés en cas de besoin

• Tu as une appétence pour le télétravail

• Tu es fan(e) de bonnes pratiques et tu aimes les partager

• Call d’introduction avec l’équipe Talent

• Entretien avec Romane Head of customer success et une personne de l’équipe : tu seras mis(e) en situation réelle

• Dernier échange avec nos co-fondateurs, Iga et Bruno