Au sein de la Direction des Technologies de l'information du Groupe Praemia REIM, vous avez pour responsabilité l'Helpdesk en charge du support et de l'assistance aux utilisateur et vous encadrez une équipe de 4 personnes.
Vous supervisez l'assistance informatique en coordonnant les activités de traitement des demandes et de résolution des incidents tout en assurant la communication avec les métiers et utilisateurs.
Vous vous assurez de maintenir en conditions opérationnelles tous les éléments liés au SI du périmètre d'intervention.

A ce titre vous :
- Encadrez et animez l'équipe Helpdesk dédiée au support et assistance utilisateurs : animation des réunions, suivi des charges et objectifs, anticipation des besoins, pilotage projets…
- Gérez le cycle de vie des demandes de support utilisateurs (prise en charge, traitement, résolution, ...) en accord avec les engagements et les niveaux de service définis,
- Mettez en place des actions d'amélioration continue de l'activité en se basant sur le suivi et l'analyse des indicateurs de performance,
- Garantissez le maintien et l'évolution en conditions opérationnelles et sécurisées des terminaux utilisateurs (postes de travail et Smartphones),
- Etablissez et contrôlez les processus et les mesures pour garantir un fonctionnement optimal du service,
- Assurez la liaison technique avec les autres Services de l'IT (Infrastructure, Maitrise d'œuvre, ...) pour les demandes d'évolution, configuration et validation tant au niveau matériel que logiciel,
- Tenez une gestion d'inventaire et de stocks IT dans les outils dédiés,
- Définissez et établissez des tableaux de bord et vous communiquez les reportings d'activité réguliers,
- Enrichissez et mettez à jour la base de connaissance (technique et process de travail) pour les collaborateurs du Service,
- Avez la charge de la relation avec les fournisseurs du Service (commande, négociation, ...).
- Participez en tant que contributeur aux comités de pilotage des projets du périmètre,
- Assurez une veille technologique et la relayez sur votre périmètre d'action,
- Participez en cas de besoin à la résolution du support niveau 1,
- Apportez votre expertise pour la résolution du support niveau 2.

Les missions pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins liés à l'activité.

De formation supérieure, vous avez une première expérience de management sur des fonctions similaires.

Vous avez impérativement de solides compétences Intune ainsi que des connaissances dans les ITSM (jira et freshdesk) et les normes ITIL.

Vous avez une expertise technique sur les environnements IT utilisateurs (PC, imprimantes, téléphones …).

Vous connaissez bien les environnements et outils de déploiement Windows, réseaux et téléphonie, et des outils d'inventaire et de configuration.