NEXTON recrute un Responsable Centre de Service H/F, en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Chez NEXTON, nous accompagnons nos clients dans leurs transformations digitales en proposant des solutions innovantes et sur mesure.

En tant que Responsable Centre de Service, tu prends la tête d’une organisation clé, à l’interface entre les équipes commerciales, techniques et clients. Véritable pilier stratégique, tu assures le pilotage, la rentabilité et le développement du Centre de Service, tout en garantissant un niveau d’excellence dans la gestion des prestations digitales.

Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes avant-vente, commerciales et techniques pour proposer des solutions adaptées aux enjeux digitaux, IT et business de nos clients.

Tes missions :

Pilotage et développement du Centre de Service :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du Centre de Service en lien avec les ambitions digitales de l'entreprise.

• Être garant de la performance et de la rentabilité des services délivrés.

• Construire et faire évoluer une offre de services innovante pour accompagner les transformations digitales de nos clients.

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales en lien avec les enjeux du digital.

• Piloter les indicateurs clés (KPI, satisfaction client, rentabilité) et proposer des plans d’amélioration continue.

Développement commercial :

• Assurer un rôle d’avant-vente en proposant des solutions adaptées aux enjeux digitaux des clients.

• Négocier et contractualiser les prestations en garantissant la rentabilité et la pérennité des services.

• Travailler en synergie avec les équipes pour concevoir des offres commerciales percutantes et différenciantes.

• Construire une relation durable avec les clients en instaurant un partenariat de confiance.

Pilotage technique et excellence digitale :

• Assurer la qualité et la continuité des services digitaux délivrés aux clients.

• Collaborer avec les experts techniques pour garantir la pertinence des prestations.

• Suivre les évolutions technologiques et proposer des solutions innovantes.

Management et structuration des équipes :

• Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire.

• Favoriser un management agile et bienveillant, en stimulant l’innovation et la collaboration.

• Assurer la montée en compétences des équipes sur les dernières tendances digitales et technologiques.

Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou de commerce (Bac+5 minimum) et tu justifies d’au moins 7 ans d’expérience dans le pilotage d’un Centre de Service, d’une Business Unit ou d’une activité IT / digitale.

• Passionné(e) par le digital et la transformation numérique, tu sais traduire les enjeux technologiques en solutions business.

• Leader inspirant(e) et stratège, tu es capable de fédérer des équipes pluridisciplinaires et de collaborer avec l’ensemble des parties prenantes (commerce, avant-vente, technique).

• Orienté(e) résultats et satisfaction client, tu maîtrises la gestion contractuelle, la performance opérationnelle et l’innovation des services digitaux.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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