Nopillo recherche son futur alternant pour intégrer l’équipe Customer Success !

Tu intègreras une équipe en plein développement directement sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. Notre équipe est garante de la satisfaction et la rétention client à travers leur accompagnement tout au long de leur expérience, c’est d’ailleurs LA valeur ajoutée de l’offre Nopillo !

Customer Success chez Nopillo, késako ?

Notre actif le plus important ce sont nos clients et tu en es responsable :)

Au sein de la fusée Nopillo, tu seras responsable :

• d’accompagner tes clients dans leur premiers pas et tout au long de leur expérience

• d’apporter un support de qualité auprès de tes clients à travers différents canaux de communication (chat, mail, téléphone)

• d’améliorer continuellement le parcours client en travaillant main dans la main avec l’équipe Produit et l’équipe Sales

• de leur offrir la meilleure expérience possible, maximiser la satisfaction et la rétention client à travers l’amélioration continue de nos process

• d’utiliser les outils mis à ta disposition (Hubspot, Ringover, Metabase, Stripe, Notion…) pour assurer le meilleur suivi possible de nos clients

  Chez Nopillo, nous sommes convaincus que la valeur n’attend point le nombre des années. Nous cherchons chez chacun de nos stagiaires les mêmes valeurs et qualités que chez nos collaborateurs plus expérimentés car nos stagiaires d’aujourd’hui seront nos collaborateurs expérimentés de demain.

Tes premiers mois ressembleront à…

• Une formation sur notre secteur d’activité

• Une montée en compétences sur les techniques de relation clients et sur nos outils

• Un quotidien rythmé par les interactions clients

• L’opportunité de travailler sur des projets transverses pour améliorer nos processus et l’expérience client

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu es passionné(e) par le contact humain

• tu as un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es patient(e) et pédagogue

• Tu es proactif(ve) et tu aimes résoudre des problèmes

• Ton rythme d’alternance est 1 à 2 journée en école et 3 à 4 jours en entreprise par semaine

Les petits bonus que nous aimerions avoir :

• tu veux continuellement te former et apprendre des meilleurs sur la relation client

• tu aimes les défis et dépasser tes objectifs

• tu as une première expérience en relation client ou dans l’immobilier

Nous sommes faits pour travailler ensemble si…

• tu cherches à mettre ton énergie au profit d’un projet qui peut vraiment changer l’avenir de millions de personne

• tu as envie d’apprendre au côté d’une équipe soudée et bienveillante, dans un univers challengeant où il faut faire preuve d’adaptabilité

Tu te reconnais ? Partage-nous qui tu es, ce que tu fais et ce que tu désires faire !

Ce que Nopillo t’apporte en échange :

• Une formation continue sur un secteur d’activité en plein essor

• Un accompagnement sur ta montée en compétences en gestion de relation clients

• Des perspectives d’avenir au sein de notre équipe !

Nous serons heureux d’échanger avec toi et de faire ta connaissance :)

Le poste est à pourvoir à Paris. Nous sommes pragmatique et à l’aise avec le remote.

1️⃣ APPEL DE DECOUVERTE (30 min)

Apprenons à nous connaître! Est-ce qu’il y a un fit commun pour rejoindre Nopillo sur ce rôle de Customer Success Manager ?

2️⃣ EXERCICE PRATIQUE (45 min)

Mets toi dans les baskets d’un Customer Success Manager chez Nopillo et montres tes talents à Gaëlle notre Head of CS !

3️⃣ RENCONTRE COLLEGUE (30 min)

Echange avec des collègues actuellement en poste chez Nopillo pour que le quotidien en interne n’ait plus aucun secret pour toi.

4️⃣ ENTRETIEN FONDATEUR (1h)

Echange avec notre COO pour parler de tes expériences passées et de ce que tu recherches aujourd’hui.