En tant que Customer Success Manager, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités incluront :

 1. Gestion du support client :

• Traiter et répondre aux tickets de support envoyés par les utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les bugs ou anomalies signalées.

• Apporter un accompagnement personnalisé et une assistance technique efficace.

2. Expertise comptable :

• Répondre aux questions techniques des utilisateurs, principalement sur des problématiques liées à la comptabilité.

• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents liés aux modules comptables de nos solutions.

• Former les clients sur l’utilisation des fonctionnalités comptables de nos produits.

3. Amélioration continue :

• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations produits et optimiser les process.

• Participer à la rédaction de la documentation des bonnes pratiques.

Formation :

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA)

• Expériences en cabinet d’expertise comptable au poste de collaborateur/trice comptable (idéalement avoir fait au moins quatre périodes fiscales)

Compétences techniques :

• Maitrise des outils de travail innovants et nouvelles technologies

• Maîtrise des outils de support client (ex. : Asana, Zendesk, Jira, etc.).

• Bonne compréhension des environnements techniques et des systèmes SaaS. 

• Une compréhension des enjeux et des spécificités du secteur du leasing serait appréciée

Compétences relationnelles :

• Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions

• Aisance rédactionnelle pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle

• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs , à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs

• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe

• Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil

• Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit

Langues :

• Français courant obligatoire.

• L’anglais, l’espagnol sont un plus.

1. Rencontre opérationnelle avec Paul (co-fondateur) et le manager des CSM 60’

2. Entretien RH 45’

3. Cas pratique et échanges avec un expert comptable 60’

4. Team fit avec Mathieu (co-fondateur) 45’

5. Prise de références