Expert Progiciel ODIGO (H/F)

Localisation : Lyon

Type de contrat : Mission freelance renouvelable par période de 3 mois / CDI de portage

Rejoignez le domaine Centre de Solution Métier au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) du groupe.

En tant qu’Expert Progiciel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’évolution des solutions.

Sous la responsabilité du manager opérationnel, vous serez en charge des missions suivantes : 

Gestion des applications et projets :

• Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets en tant que référent fonctionnel et applicatif.
• Apporter conseil, assistance et support aux métiers pour garantir une utilisation optimale du système d’information.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées ainsi que les intégrer aux spécifications techniques.

Conception et intégration des solutions :

• Participer à la conception technique des applications du domaine.
• Contribuer à l’intégration des solutions au sein du système d’information.
• Réaliser les études d’impact pour accompagner les évolutions du SI.

Paramétrage, suivi et maintenance :

• Organiser, suivre et effectuer le paramétrage des progiciels et les évolutions applicatives.
• Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités.
• Assurer le suivi des livraisons et des montées de version.

Support et optimisation :

• Assurer la gestion des incidents et participer à la résolution des problèmes liés au domaine applicatif.
• Étudier et proposer des ajustements pour optimiser l’utilisation du SI.

Documentation et reporting :

• Alimenter et maintenir le référentiel documentaire (spécifications, supports de formation, documentation de recette).
• Produire des indicateurs de reporting pour les interlocuteurs métiers et SI.

Participation aux instances de suivi :

Vous serez également amené(e) à contribuer activement aux instances de suivi du domaine (ex : Comités opérationnels).

Vous justifiez d’une expérience de 4 ans à minima dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement complexe et multisites. Vous avez une solide expertise fonctionnelle et technique sur les progiciels de gestion de la relation client.

Compétences requises :

Techniques :

• Maîtrise des solutions de gestion de la relation client, en particulier ODIGO.
• Connaissances solides des normes ITIL et ISO 20000 (gestion des services informatiques).

Transverses :

• Excellentes compétences en relation client et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Sens de l’analyse, autonomie et proactivité.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement en évolution rapide.