Vous avez à cœur d’accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle pour rejoindre notre équipe dédiée afin de contribuer à offre un service d’accompagnement d’exception.

Votre missions :

Rattaché(e) au Team Lead Manager et entouré(e) d’une équipe de 6 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et l’optimisation de nos services BtoC. A ce titre, vous serez le premier contact de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, et vous aurez pour mission de leur présenter nos services avec empathie et professionnalisme.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Réaliser des appels sortants : Contacter les familles pour leur présenter les services personnalisés de SAM Assistance aux familles, avec pour objectif de les accompagner dans cette période difficile.

• Conseiller et accompagner : Apporter votre expertise pour orienter les familles vers les services les plus adaptés à leurs besoins.

• Organiser les rendez-vous : Planifier les rencontres avec nos experts et partenaires.

• Collecter les besoins des clients : Identifier les besoins spécifiques des familles afin de développer et d’améliorer continuellement nos services.

• Assurer un suivi rigoureux : Suivi des actions via un dashboard dédié, garantissant ainsi un service client irréprochable.

Package annuel : 24 000€ sur la partie fixe + 6000€ de variable annuel moyen déplafonné sur objectifs de performance

Vous justifiez d’une première expérience réussie. dans la relation clientèle avec une dimension commerciale 

Vous avez beaucoup d’empathie et une capacité d’écoute exceptionnelle. Votre savoir être et votre sens du service sont vos atouts majeurs pour accompagner les familles dans des moments de vulnérabilité.

Ce qui est recherché :

Aisance au téléphone : Vous savez instaurer rapidement une relation de confiance et de bienveillance avec vos interlocuteurs.
Excellent relationnel : les interactions humaines sont votre force et vous savez faire preuve de tact et de sensibilité.
Organisation et rigueur : le suivi des actions et la gestion des priorités sont des compétences que vous maitrisez.
Goût du challenge : Vous aimez atteindre des objectifs

• Etape 1 : Un échange avec Lucas, Responsable recrutement

• Etape 2 : Un entretien avec le manager de l’équipe

• Etape 3 : Un échange avec un collaborateur de l’équipe

• Etape 4 : Une rencontre avec nos fondateurs Baptiste ou Maxime