• Localisation : Lyon 
• Démarrage : Dès que possible
• Type de contrat : CDI en pré-embauche (CDI Scalian puis CDI client final)
• Rémunération : 28-35K€
• Télétravail : 1 jour de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté 
• Expérience requise : 2-3 ans minimum 

Missions principales :

• Gestion et résolution des incidents (N2/N3) :

  • Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents escaladés par le Service Desk (N1),

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de production en garantissant un suivi rigoureux,

  • Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des incidents (IWS),

  • Identifier les incidents récurrents pour contribuer à l’amélioration des processus de gestion des problèmes.

• Amélioration et optimisation des applications :

  • Collaborer avec les équipes IT pour assurer la mise en place d’actions correctives et préventives,

  • Participer à l’amélioration continue en proposant des évolutions et en optimisant les processus existants,

  • Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des utilisateurs pour améliorer leur autonomie et optimiser l’utilisation des applications.

• Avoir minimum 2 ans d'expérience en support applicatif N2/N3,
• Posséder des compétences en analyse fonctionnelle et technique,
• Être rigoureux et méthodique dans la gestion des incidents,
• Avoir une bonne capacité de communication pour échanger avec les différentes entités IT,
• Être orienté solution et amélioration continue.

Informations supplémentaires