CONTEXTE ET MISSIONS
Sous la responsabilité du Responsable Pôle Expérience Client, tu intégreras l’équipe service client afin d’accompagner la stratégie de développement du groupe
Tu seras en lien direct avec toutes les équipes de Nutrimuscle (marketing, logistique, R&D, etc.), tes missions seront les suivantes :
Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (e-mails, chat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
Gérer le suivi des colis pour assurer une gestion proactive des incidents
Gérer les réclamations client en suivant la procédure mise en place
Traiter les litiges avec le transporteur
Alimenter et développer la FAQ pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses
Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Au sein de notre structure à taille humaine et extrêmement dynamique, tu contribueras activement à la croissance de l’entreprise, et tu verras tes responsabilités évoluer rapidement dans une ambiance de travail très jeune, dynamique et bienveillante.
Autres Avantages :
Société avec une équipe jeune et dynamique (moyenne d’âge 28ans) en pleine croissance
Effectif actuel de 54 collaborateurs
Télétravail : 1 jour par semaine possible.
L’ensemble des managers et l’équipe de direction est à l’écoute et totalement accessibles pour l’ensemble des collaborateurs.
Un référent à l’arrivée de chaque collaborateur est attribué afin d’accompagner le nouvel entrant sur tous les sujets
Un pack d’accueil offert à l’arrivée de chaque collaborateur avec pour tous un laptop et un téléphone le cas échéant …
On boarding de prévu avec différentes sessions de formation auprès du service client / R&D et Qualité réglementation + visite à l’usine en Belgique le cas échéant
Politique RSE :
Dans le cadre de notre politique RSE la société s’engage sur tous les aspects sociétaux et environnementaux. En plus d’être certifié Entreprise à Missions (1ère dans le secteur agroalimentaire) nous travaillons sur plusieurs chantiers pour ancrer encore plus la politique comme celui de la certification B Corp par exemple d’autres…
Dans le cadre de cette politique la société offre 1j/an à chaque collaborateur afin de consacrer son temps à une œuvre caritative ou une association lui tenant à cœur par le biais de notre partenaire « plateforme vendredi ».
Avantages financiers :
Prise en charge à hauteur de 29.90€ par mois pour tout abonnement sportif
Tickets Restaurant de 10€ par jour de travail effectif, frais de transports en commun et très bonne mutuelle entreprise avec une prise en charge à hauteur de 50%
Vous pourrez profiter d’une remise de 50% sur l’ensemble des produits Nutrimuscle.
Aspects RH :
4 Valeurs fondamentales : Ecoute - Excellence - Expertise - Ethique
Perspective d’évolution de carrière et de promotion intéressantes dans un PME agile et flexible en pleine croissance…
Plan de formation annuel et budget adéquate
Un cadeau d’anniversaire offert à chaque collaborateur
Repas d’équipe encouragés offert par le manager
Nous travaillons au confort de tous en offrant les meilleures conditions pour chacun : une salle de pause/cuisine avec accès gratuit au café/thé, des endroits pour s’isoler si besoin et bientôt une salle de sport dans nos locaux.
Bureaux attractifs ou il fait bon vivre en plein milieu de Paris
Nous organisons différents événements dans l’année pour partager des moments conviviaux (Séminaire annuel en France ou à l’étranger, After-works mensuels avec activités proposées, repas de Noel, divers festivités (Halloween, galette des rois…).
NUTRIMUSCLE EUROPE est un employeur qui promeut l’égalité des chances. La politique et la pratique de la Société consistent à employer, promouvoir et traiter tous les employés et candidats sur la base du mérite, des qualifications et des compétences, et à offrir à tous les employés un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d’emploi sont fondées sur des qualifications telles que les études, l’expérience de travail et le talent, et sont prises sans considération de race, de couleur, de sexe, de religion, d’âge, d’origine nationale, de situation familiale, d’orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre base protégée par la loi.
Profil recherché
Tu as une expérience d’au moins 1 an dans un service client B2C.
Tu te distingues par un excellent relationnel : empathique et diplomate, tu sais te mettre à la place du client pour apporter une réponse experte.
Tu sais être agile et réagir en fonction de la situation
Tu es curieux(se) et désireux(se) de tout savoir sur les compléments alimentaires et la nutrition sportive.
Tu as un attrait fort pour les produits bien-être et santé
Tu aimes autant le sport que nos clients !
Outils : Gorgias, expérience en e-commerce notamment avec les litiges transporteur
Le process de recrutement se fera en 4 étapes :
> Premier entretien avec l’opérationnel, le responsable du pôle expérience client et l’adjoint du service client
> Un 2e entretien RH
Un cas pratique peut vous être demandé sur un sujet lié aux missions du poste
Prises de références
> 3e entretien avec le N+1 de l’opérationnel le cas échéant
Lieu : Paris 2 - Possibilité 1 jour de télétravail
Poste à pourvoir ASAP - Type de contrat : CDI
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.