Nous recherchons notre futur(e) Chef de projet Digital & CRM ! Intégré.e au sein de l’équipe Marketing & Communication, vous jouerez un rôle clé dans la définition, l’exécution et l’optimisation des projets digitaux et CRM de l’entreprise. Vous serez force de proposition et acteur(rice) stratégique pour guider les projets, tout en assurant leur succès opérationnel et leur alignement avec les objectifs globaux de NV GALLERY. 

RESPONSABILITÉS

Gestion de projet :

• Cadrage des projets : piloter les projets en définissant les priorités fonctionnelles et techniques en collaboration avec les équipes internes (marketing, e-commerce, IT) et en assurant un alignement stratégique avec les objectifs de l’entreprise.

• Superviser l’organisation et le suivi des projets d’amélioration digitale (site internet, back-office, outils de BI), en prenant la responsabilité complète de leur avancement et de leur livraison.

• Diriger la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (internes et prestataires externes), gérer les priorités et arbitrer en cas de conflits ou contraintes. Assurer une communication régulière et impactante sur l’avancement des projets auprès des parties prenantes, incluant la direction.

CRM : 

• Élaborer et déployer une stratégie CRM en lien avec le calendrier d’animation commercial visant à maximiser l’engagement client, la conversion et la fidélisation.

• Concevoir, piloter et optimiser les campagnes marketing relationnelles multicanales (emailing, SMS), en intégrant des outils tels que Klaviyo et Brevo.

• Structurer et optimiser les parcours clients automatisés (marketing automation) à travers des tests A/B et des processus innovants pour garantir un ROI maximal.

• Développer des dashboards pour suivre les performances des campagnes et proposer des optimisations basées sur les données.

• Assurer la gestion, la segmentation et la croissance des bases de données tout en respectant les normes RGPD.

Newsletters : 

• Superviser le calendrier éditorial des newsletters (BtoC et BtoB), en étroite collaboration avec l’équipe créative.

• Valider la création des newsletters et garantir leur conformité avec les objectifs de communication et d’image de marque.

• Mettre en place des KPI, analyser les résultats et proposer des plans d’amélioration pour chaque campagne.

Veille concurrentielle technologique :

• Organiser une veille concurrentielle régulière pour détecter les innovations, les tendances digitales et les meilleures pratiques du secteur.

• Être force de proposition pour introduire de nouveaux outils, processus ou techniques dans l’entreprise afin d’améliorer la performance et l’efficacité des campagnes digitales et CRM.

Bac +5 en marketing digital, gestion de projet ou équivalent, avec 2 à 3 ans d’expérience réussie en gestion de projets digitaux et CRM (stages et alternances non compris).

Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM (Klaviyo, Brevo ou équivalents), des plateformes de gestion de newsletters et des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum). Connaissance des outils d’analyse et de reporting (Google Analytics, Matomo, Excel, etc.)

Leadership : Capacité avérée à coordonner des équipes, à arbitrer des décisions complexes et à gérer plusieurs projets simultanément.

Analyse et stratégie : Expertise en interprétation de données pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles.

Esprit d’innovation : Curiosité pour les nouvelles tendances digitales et appétence pour les outils technologiques.

Communication : Excellentes compétences interpersonnelles et rédactionnelles, capacité à travailler en transverse avec différents services.

Sensibilité et intérêt pour le style, le design, l’intérieur & la décoration souhaités

Le/la candidat(e) idéal(e) doit être motivé(e) et autonome. Il s’agit d’une personne rigoureuse, analytique et organisée capable de travailler seule ou en équipe. 

Nous recherchons un.e candidat.e créatif.ve, qui n’a pas peur de challenger les process actuels pour développer la rétention et la fidélisation client et à l’aise avec les chiffres afin de dégager des enseignements et identifier des leviers d’amélioration.