En tant que Responsable des Opérations et de la Télévente, tu rejoindras l’équipe Sales et prendras en charge la supervision et la coordination de plusieurs Team Leaders au sein du pôle “Sales Ops” en pleine expansion.

Ta mission principale sera d’assurer l’atteinte des objectifs de vente et de performance des équipes, en te concentrant notamment sur les activités de souscription (inbound), les relances téléphoniques de leads qualifiés (outbound), ainsi que la vérification et l’administration des ventes.

Tes responsabilités incluront la mise en œuvre des stratégies commerciales et de gestion de la performance, la gestion des ressources humaines, ainsi que le suivi des objectifs de productivité, de vente, de qualité et de satisfaction client. Tu veilleras également à transmettre et à incarner les valeurs de l’entreprise au quotidien.

Tes responsabilités principales s’articuleront donc autour de ces 3 axes :

1. Gestion d’équipe et Collaboration :

• Tu superviseras, encadreras et animeras à terme 5 TL, en les soutenant dans la gestion quotidienne de leurs équipes.

• Tu assureras l’accompagnement et le développement des TL sous ta responsabilité, en leur offrant du coaching et identifiant les besoins en formation.

• Tu assureras une communication fluide entre les bureaux de Lille et Paris afin de renforcer la cohésion au sein des équipes et transmettre la vision et les priorités de l’entreprise.

• Tu veilleras au respect de la culture d’entreprise basée sur le travail d’équipe et la bienveillance.

1. Performance et Objectifs :

• Tu participeras à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale pour garantir que les équipes sous la responsabilité des managers atteignent les objectifs de productivité, de vente, de qualité de service et de satisfaction client.

• Tu évalueras, analyseras et suivras les performances des équipes (KPIs, objectifs qualitatifs et quantitatifs) et procéderas au reporting régulier des chiffres et des informations importantes de l’activité auprès des TL et de la Responsable Qualité et Formation.

• Tu identifieras les axes d’amélioration ou les besoins en formation de chaque membre.

• Tu feras vivre et évoluer les process existants.

• Tu proposeras des initiatives d’innovation et de modernisation des pratiques pour optimiser la gestion des opérations.

1. Gestion des Ressources Humaines :

• Tu participeras au développement ambitieux de l’équipe Sales Ops (recrutement, intégration, formation continue, gestion des talents…).

• Tu assureras le suivi de l’engagement et de la motivation des équipes, en contribuant à maintenir un environnement de travail positif.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as une expérience de minimum 5 ans dans le management d’équipes, dont 2 ans au moins dans la gestion de managers (superviseurs, team leaders). Dans l’idéal, dans un environnement similaire, type centre d’appels.

• Tu es bienveillant.e, positif.ve et tu sais faire preuve d’exemplarité et de bienveillance et soutenir les membres de l’équipe.

• Tu es organisé·e, tu as le sens des priorités et une résistance au stress.

• Tu as une attitude proactive, tu es force de proposition et tu es orienté.e vers l’amélioration continue.

• Tu es capable d’analyser les performances, identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes.

• Tu as d’excellentes aptitudes à la communication et sais faire preuve d’exigence et de courage pour donner des feedbacks constructifs et positifs mais aussi prendre des décisions parfois difficiles.

• Tu es disponible sur une amplitude horaire de 9h à 19h (par rotation) ainsi que certains samedis.

• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Sheet, logiciel de messagerie type Slack…) et des outils de gestion de centre d’appels (ex. : CRM, logiciels de reporting, Skello).

• Tu as un bon niveau d’anglais (niveau B2/C1) pour échanger avec nos collègues du groupe.

• En plus de cela, tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.