Chez OfficeRiders, le Responsable du Service Client occupe une place stratégique au cœur de notre entreprise. En tant que marketplace spécialisée, nous proposons des espaces uniques à la location pour les professionnels, qu’il s’agisse d’événements, de réunions ou de productions.

Votre mission ? Offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et les accompagner vers le succès.

Vos missions :

• Customer Relations Support : Vous gérez les demandes entrantes de nos clients via téléphone, chat et email, tout en garantissant une assistance de qualité.

• Support à l’équipe commerciale : Vous jouez un rôle clé dans la conversion des clients en ligne et assurez une expérience irréprochable sur notre marketplace.

• Interaction avec les hôtes et riders : Vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les utilisateurs et les hôtes de notre plateforme.

• Analyse de performance et reporting : Vous participez au suivi des indicateurs et proposez des améliorations concrètes.

• Optimisation des outils et processus : Vous travaillez à améliorer les fonctionnalités de la marketplace et les parcours clients pour une expérience toujours plus fluide.

• SAV et gestion des réclamations : Vous prenez en charge les éventuelles réclamations ainsi que les services additionnels après les “rides”.

Pourquoi rejoindre OfficeRiders ?

• Une start-up dynamique en pleine croissance, où vos idées seront écoutées et valorisées.

• Une équipe collaborative et bienveillante prête à vous accompagner.

• L’opportunité de développer vos compétences dans un environnement innovant et orienté client.

  • Tickets Restaurant
  • Une équipe jeune, créative et dynamique ! Un peu folle sur les bords.

  • Une start-up en plein développement avec de nombreuses opportunités !

  • Un espace de travail dans un loft d’exception, ré-inventé au centre de Paris, sans place assignée et avec télétravail possible (la piscine à balle est souvent prise).

• Vous êtes proactif, réactif, et capable de travailler de manière autonome tout en étant à l’aise dans un environnement start-up.

• Vous avez une forte appétence pour l’économie collaborative, les nouvelles technologies et les médias sociaux.

• À l’aise au téléphone, vous savez écouter, convaincre et établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Vous êtes reconnu pour votre sociabilité, votre énergie positive, et votre capacité à prendre des initiatives même dans des situations stressantes.

• Vous serez le premier point de contact entre les utilisateurs et OfficeRiders, nécessitant un respect des horaires tout en restant flexible pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

💪 Notre process de recrutement:

• Un premier call de 15’ avec notre RH, pour comprendre tes ambitions et répondre à tes questions.

• Un entretien avec notre Booking Manager, pour évaluer les attentes des deux côtés et voir comment vous allez travailler ensemble.

• Une étude de cas rapide, pour que tu comprennes mieux les enjeux d’officeriders et évaluer tes connaissances

Si nous nous voyons partager l’aventure ensemble, nous te proposerons de nous rejoindre !