Rattaché(e) directement à Naomi, Head of Operations, tu piloteras les projets de trainings auprès de nos clients, de la signature jusqu’au suivi post-training.
Objectif : Contribuer au maintien de l’excellence d’On train en pilotant les projets de formation pour maintenir un taux de satisfaction à 99%.
Piloter les projets de trainings DUO de A à Z, ce qui signifie :
Créer une relation de confiance avec toutes les parties prenantes : le participant et le trainer sélectionné
Organiser et planifier toutes les étapes, en collaboration étroite avec le participant
Onboarder les trainers sur notre plateforme et les former à la méthodologie On train
Onboarder les participants sur notre plateforme tech et communiquer sur le parcours de training à venir, pour créer une expérience d’apprentissage unique
Être le point de contact privilégié et principal du client et du trainer, pour assurer l’excellence opérationnelle tout au long du parcours, et préserver un haut niveau de satisfaction
Assister aux premières sessions de training, pour cadrer le projet et assurer le suivi
Accompagner l’équipe Opérations dans la gestion des projets grands comptes :
Améliorer les supports de formation à destination des participants
Enrichir les programmes des trainings en intégrant des ressources liées au sujet de la formation
Accompagner l’équipe sur le terrain pour co-animer des sessions de formation
Tu es actuellement en troisième année de licence ou Master dans le domaine de la gestion, du management, de la stratégie ou du conseil
Tu es autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
Tu es à l’écoute, tu as un excellent relationnel(le) et le sens du service client
Tu es aussi bon à l’écrit qu’à l’oral
Tu aimes apprendre et te former sur les sujets de Tech, Data et IA
Tu es une personne ambitieuse et souhaite participer à un projet à forte croissance !
Télétravail 2 jours par semaine après le mois d’onboarding
Une rémunération attractive
Des formations continues : l’accès à tous nos trainings IA, Cybersécurité, Data et Innovation !
Des locaux en plein cœur de Paris, dans le 9ᵉ (Métro Poissonnière)
Des tickets restaurants
Le forfait mobilité durable
Une équipe bienveillante et à taille humaine
Un premier appel de 10 min, suivi d’un entretien en physique (ou visio) pour rencontrer l’équipe !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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