En tant que Chargé de Service Client, tu rejoindras notre équipe Customer Care (composée de 4 personnes), sous la direction du Customer Care Manager.

En étroite collaboration avec les clients & nos équipes Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera d’offrir à nos clients un service client de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.

Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation

Le Chargé de Service Client est un poste clé au sein d’Onoff Telecom !

Les missions

• Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !

• Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients

• Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe Care afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme

• Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !

• Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients

• Tu as un mindset positif, orienté solutions

• Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients

• Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail

• Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies

• Tu as une orthographe irréprochable

• Tu sais t’adapter à ton interlocuteur

  Ce qui serait un vrai plus !

• Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up

• Tu as une expérience de travail avec ZenDesk

• Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian

• Tu es fluent en anglais

Autres informations

• Stage de fin d’études (6 mois)

• Poste basé à Paris (Grands Boulevards)

• Entretien RH

• Entretien avec le Customer Care Manager