Rattaché à la Direction Marketing et Communication (DMC), sous la responsabilité de la Directrice Marketing Communication, le responsable de service Marketing Relationnel définit la stratégie relationnelle de l’expérience clients pour améliorer la relation adhérents.

Activités principales :

Superviser l’équipe marketing relationnel
- Superviser et animer l’équipe y compris le développement des compétences
- Assurer le suivi et l’organisation des activités
- Veiller à préserver le climat social

Concevoir la stratégie marketing relationnel et d’amélioration de l’expérience clients
- Décliner la stratégie en feuille de route annuelle et piloter sa mise en œuvre

Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients
- Formaliser l’expérience client cible
- Mesurer la qualité de l’expérience clients
- Déterminer les pistes d’amélioration de l’expérience client en faisant évoluer les canaux de communication

Améliorer les parcours clients
- Formaliser les principaux parcours clients
- Travailler à leur amélioration et veiller à leur intégration dans l’écosystème digital

Piloter l’activation du plan d’animation de la relation adhérents en appui des autres directions
- Définir en collaboration avec les autres directions le plan d’animation annuel
- Piloter sa mise en œuvre et sa performance
- Outiller les équipes de conseillers

Contribuer à la segmentation de la cible adhérents et accompagner les évolutions du CRM

Bac +5 en Marketing, vous justifiez d’une 1ère expérience réussie sur le développement et la mise en œuvre d’une stratégie globale d’expérience client (mise en place, évaluation, préconisation et pilotage du plan d’actions transverse).

Vous avez eu l’occasion de travailler sur la digitalisation de la relations client.

Vous êtes motivé par travailler sur des sujets d’intérêt général et êtes intéressé par le secteur de la santé et la vente de services RH (emploi-formation).

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute et votre capacité à faire grandir vos collaborateurs.

1er échange téléphonique RH puis entretien opérationnel + RH