Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations recrute un(e) Chargé(e) de support outils métier en CDI au sein du service de Gestion des Garanties, qui assure le traitement des dossiers de garantie Panne Mécanique et Entretiens et le suivi de la relation client tout au long de sa gestion.
Le/la Chargé(e) de Support Outils Métier est responsable du suivi et de la maximisation de la disponibilité des outils métier, du pilotage de la résolution des incidents, et participe à l’évolution des outils, en lien avec la Direction des Systèmes d’Information, au service des équipes opérationnelles en France et dans les filiales internationales en Europe. 
Ses missions seront les suivantes :

•    Proposer la feuille de route et piloter l’évolution des outils métier pour les opérations de garantie groupe
•    Être le référent métier de votre périmètre auprès de notre Direction des Systèmes d’Information
•    Participer au développement de solutions en lien avec la DSI, collecter et exprimer les besoins métier, suivre leur conception et réalisation, effectuer/superviser les tests pré-lancement 
•    Assurer le support opérationnel à l’utilisation des outils métier et veiller à la bonne administration des données de base utilisées dans la gestion des dossiers 
•    Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Formation et Qualité pour contribuer à la diffusion des connaissances en France et dans les filiales internationales
•    Participer aux projets de la Direction et contribuer aux projets transverses de l’entreprise, anticiper leurs impacts sur les opérations et accompagner le changement
•    Identifier les besoins et des demandes d’évolution de notre logiciel interne et des outils de gestion opérationnelle et proposer une feuille de route 
•    Coordonner la collecte des besoins métiers, les analyser, les prioriser, les traduire en besoins fonctionnels afin de disposer d’une vision consolidée de l’ensemble des sollicitations SI de votre périmètre
•    Concevoir, animer les ateliers d’expression des besoins des utilisateurs, les documenter, avec pour objectif de mesurer les critères tels que la valeur ajoutée, les risques et impacts métier des demandes d’évolution de notre outil
•    Suivre et participer au traitement et à la conception des solutions SI, maintenir le backlog des demandes d’évolutions à jour
•    Définir les scénarii de tests fonctionnels et réaliser/superviser les recettes avant la mise en production et contribuer à la validation de ces tests pour le métier (Go/ No Go selon leur résultat)
•    Concevoir et mettre à disposition les supports explicatifs relatifs aux évolutions des outils métiers
•    Préparer et mettre à disposition les informations dans le cadre de l’instance de suivi des évolutions et participer aux revues de pilotage
•    Représenter le service dans les instances de priorisation des évolutions (Comité SI, équipes projets…), participer / organiser des points de suivi des évolutions en cours pendant leur développement et mise en production
•    Recueillir et consolider les informations en cas d’incident, les déclarer à l’équipe Support DSI en détaillant les impacts, gérer la communication envers les équipes opérationnelles, concevoir et communiquer les solutions de contournement si nécessaire
•    Suivre les anomalies constatées lors de l’utilisation de notre logiciel interne : gestion des tickets, interactions avec la DSI et Business Performance Management pour leur résolution
•    Soutenir les équipes opérationnelles dans leur utilisation des outils en support niveau 2 (après les Chargés de Qualité et Formation)
•    Maintenir à jour les données de base utilisées dans la gestion des dossiers : règles de gestion, arborescence des pièces, couvertures, documents types …
•    Piloter et faire évoluer les accès aux référentiels et bases de données 
•    Analyser et anticiper les impacts des projets transverses à l’entreprise sur les processus et procédures de gestion 
•    Accompagner le changement suite à la mise en place d’un nouveau projet/logiciel/solution ou nouveau process avec les managers opérationnels 
   

Titulaire d’un Bac+3 minimum, avec une spécialisation en développement informatique de gestion.
Une expérience similaire de minimum 3 ans sur un poste similaire associant la gestion de projet est indispensable 
Une expérience en gestion de projet d’au moins 3 ans est indispensable.et avoir occupé un poste similaire pendant au moins trois ans.
La maîtrise des outils collaboratifs, notamment Microsoft Teams, est indispensable.
Vous disposez d’une aisance à passer d’un langage technique à un langage compréhensible par les utilisateurs est également requise.
Les compétences et qualités essentielles pour ce poste incluent la rigueur, la méthode et un esprit analytique développé.
Un niveau d’anglais opérationnel est nécessaire, et la maîtrise d’une autre langue européenne constitue un atout supplémentaire.
Le candidat (e) doit faire preuve de curiosité technique et d’aisance avec les outils informatiques.