En tant que Customer care specialist, tu travailleras au sein de l’équipe Care d’Orus pour construire un service client humain, simple et efficace. Tu seras au coeur de notre mission, et participeras à l’amélioration continue du support et des processus.

Tes missions principales incluront :

• Répondre aux demandes de nos assurés par mail, chat ou téléphone (résiliation de contrat, facturation, gestion des impayés, demandes d’information, recouvrement, etc.).

• Améliorer le support : contribuer à l’optimisation des outils, des processus et remonter les points de friction rencontrés par nos clients.

• Participer à la construction des processus et produits grâce aux retours des clients, en étant une véritable force de proposition.

• Tu as une première expérience (stage ou alternance) en relation client, vente, service ou accueil.

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit, et tu disposes de bonnes capacités de rédaction.

• Tu es organisé(e), soucieux(se) du détail et tu aimes résoudre des problèmes.

• Tu es curieux(se), désireux(se) d’apprendre et de te développer dans un environnement dynamique.

• Une expérience dans une startup ou un environnement tech est un plus, mais pas nécessaire.

👋 Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t’encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun de devrait se sentir libres de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

• Call de découverte avec Margot, recruteuse (15 min).

• Entretien avec Anne, Customer Care Specialist (45 min).

• Étude de cas suivie d’un entretien avec Anne et Tom, COO (1h).

• Entretien de fit avec Côme, co-fondateur, et un autre membre de l’équipe (2x30 min).

• Prise de références.