Continuous Improvement Coordinator H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous évoluez au sein de l’équipe “ Practice Coordination “ rattachée au Service Delivery Office d’OVHcloud
• Vous participez à l’accompagnement au changement en termes de pratiques ITSM de l’entreprise
• Vous êtes le garant des pratiques ITSM telles qu’elles sont déployées dans l’entreprise

Vos principales responsabilités

• Etablir et documenter un état des lieux des procédures tels qu’elles sont utilisées dans l’entreprise, particulièrement les périmètres Service Delivery, Produits, et Industrie, et participer à la définition d’une cible d’amélioration pour ces procédures pour les faire matcher aux pratiques globales ITSM
• Être le référent cross CxO des bonnes pratiques ITSM de manière générale, et telles qu’elles s’appliquent dans l’entreprise
• Contribuer à l’amélioration continue du produit ServiceNow via une connaissance fine des pratiques ITSM et une transmission des besoins associés à l’équipe en charge du produit
• Contribuer à fédérer la communauté des Practice Managers et Practice Owners de l’entreprise, particulièrement entre les périmètres Service Delivery, Support, Produits et Industrie
• Assurer les formations ITSM à la fois à un niveau global sur des formations généralistes, mais aussi à un niveau plus appliqué en mode coaching pour les équipes onboardées récemment
• Être le garant de la déclinaison et documentation des process théoriques à la vie opérationnelle de l’entreprise

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• L’initialisation/consolidation de la documentation des pratiques et procédures ITSM dans les périmètres Service Delivery, Produit et Industrie
• La prise en main de votre rôle de pivot entre les équipes opérationnelles, produit et commerce
• La construction de la roadmap ITSM practices pour la prochaine année fiscale, en collaboration avec les différentes équipes

Et dans 1 an

• Votre connaissance des acteurs et pratiques vous permettra de diffuser des messages à large échelle
• Vous serez force de proposition pour améliorer les méthodes de l’équipe Practice Coordination

Compétences requises :

• Vous avez exercé au moins une conduite de changement organisationnel et vous avez une très bonne connaissance des process ITSM
• Vous disposez d’une expérience en formation et êtes en capacité à animer des workshops
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et pro-activité.

C’est un +

• Vous êtes certifié ITIL et/ou ServiceNow et/ou Product Owner/ Scrum