Contexte de la mission :
Au sein de la DSI d’une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l’ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l’IAM Manager.
Objectifs et livrables :
=> lister et harmoniser l’ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l’IAM.
=> redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO.
=> consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services.
=> proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l’amélioration continue et la promotion des services.
=> identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place.

• Solide expérience de 6 ans minimum dans un rôle similaire.
• Compétences avérées en gestion de projets IT et amélioration de l’expérience utilisateur.
• Maîtrise des outils de collaboration et de communication numériques.
• Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions innovantes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Connaissance approfondie des technologies émergentes et des tendances du secteur IT.