PILOTAGE :

• Superviser et encadrer une équipe de techniciens de support de proximité et d’Asset Managers.
• Planifier les affectations de tâches et garantir une répartition équilibrée des responsabilités.
• Animer les réunions d’équipe pour assurer la coordination et le suivi des activités.
• Gérer le budget dédié au support et aux équipements IT (validation des commandes, contrôle des factures).
• Entretenir une relation professionnelle avec les clients internes pour assurer la satisfaction et le suivi des besoins.

PLANIFICATION :

• Suivre les contrats de leasing pour anticiper et planifier les renouvellements de matériel.
• Gérer les stocks d’équipements pour éviter les ruptures et garantir la disponibilité des ressources.
• Établir et suivre le planning de l’équipe pour assurer une couverture adéquate des besoins opérationnels.

REPORTING :

• Être l’interlocuteur principal du Responsable Support IT France et du DSI (Directeur des Systèmes d’Information).
• Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements dans les processus ou au niveau opérationnel.
• Produire des rapports d’activités hebdomadaires, mensuels et annuels, avec des indicateurs de performance (KPI).

FORMATION & DOCUMENTATION :

• Organiser des sessions de formation pour les techniciens et les utilisateurs finaux sur les outils et les bonnes pratiques IT.
• Rédiger, mettre à jour et veiller à la conformité de la documentation technique et des procédures standardisées.

AMÉLIORATION :

• Mettre en place des processus d’amélioration continue pour le suivi administratif du parc informatique.
• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en œuvre des programmes de formation ou de progression.
• Assurer la conformité du parc IT avec les outils de gestion comme Service Now, Twist, et TES Tool.
• Réaliser une veille technologique pour être à jour sur les nouvelles technologies IT et les protocoles de gouvernance global IT.

• Encadrement d’équipe et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils de gestion d’actifs (Service Now, Twist, TES Tool).
• Gestion budgétaire et planification IT.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à rédiger des rapports et former des équipes.
• Connaissance des contrats de leasing et cycles de vie des équipements.
• Expérience confirmée en support de proximité, gestion d’actifs IT ou management d’équipe.
• Connaissance des pratiques ITIL et des outils de gestion d’inventaire.
• Capacité à travailler en autonomie tout en étant force de proposition pour améliorer les processus en place.