En tant que Technicien Support de Proximité N1/N2 au sein du siège basé à Opéra, vos principales missions seront les suivantes :

• Support VIP : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs VIP, principalement sur des environnements Windows et Mac.
• Gestion des incidents : Suivre et résoudre les demandes via le système de ticketing JIRA, en place depuis 5 mois.
• Administration des systèmes : Gérer les utilisateurs, groupes, et ordinateurs dans l’Active Directory (AD), ainsi que l’administration des comptes dans Entra ID et Exchange Online (droits d’accès et boîtes aux lettres partagées).
• Maintenance informatique : Installer les logiciels, assurer la mise à jour des écrans, et procéder à la masterisation des postes via PXE-SCCM.
• Gestion du parc Mac : Utiliser JAMF pour l’enrôlement des équipements Mac et LogMeIn pour le support à distance. Pour les PC Windows, gérer l’assistance à distance via PMAD.
• O365 : Gérer les accès aux boîtes partagées et les droits sur Office 365.
• Déplacements ponctuels : Intervenir occasionnellement sur le site de Place de Clichy.

• Expérience : Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le support informatique (idéalement 5 ans pour un profil senior), avec une bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.

• Compétences techniques :

  • Gestion des utilisateurs et groupes dans Active Directory.
  • Administration des comptes dans Entra ID et Exchange Online.
  • Expérience dans l’enrôlement des équipements Mac via JAMF et gestion à distance via LogMeIn.
  • Maitrise de la masterisation via PXE-SCCM et de l’assistance à distance sur Windows (PMAD).
  • Utilisation d’un système de ticketing (JIRA).

• Qualités personnelles :

  • Sens du service client : Capable de travailler en proximité avec des utilisateurs VIP en maintenant un haut niveau de service.
  • Rigueur et fiabilité : Vous êtes organisé, méthodique, et attentif à respecter les procédures en place.
  • Curiosité technologique : Vous aimez rester à jour sur les nouvelles technologies tout en restant concentré sur vos responsabilités actuelles.
  • Autonomie : Vous savez travailler en toute indépendance et gérer les priorités avec efficacité.
  • Investissement : Vous êtes impliqué dans votre travail et soucieux de la satisfaction des utilisateurs.