Le Technicien Support IT intervient au cœur du dispositif informatique de Clubmed pour garantir le bon fonctionnement et le déploiement des postes de travail des collaborateurs. Il est responsable de la maintenance du parc informatique, de l’assistance technique aux utilisateurs et de la gestion des tickets support. Il contribue également aux projets IT en lien avec le déploiement des équipements et des applications.
Responsabilités principales :

• Gestion et déploiement des postes de travail : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows/MacOS) pour les collaborateurs, en respectant les standards et procédures internes.
• Maintenance du parc informatique : Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements (hardware/software), réaliser l’inventaire du parc IT et garantir sa mise à jour régulière.
• Support utilisateur : Offrir une assistance technique en présentiel ou à distance pour résoudre les problèmes liés aux équipements ou applications, et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils IT.
• Gestion des tickets : Traiter les demandes et incidents via l’outil Digital Support (Jira), en veillant au respect des délais et à la satisfaction des utilisateurs.
• Projets IT : Participer activement aux projets de déploiement de postes de travail ou d’applications, en collaboration avec les autres équipes IT.
• Coordination interne : Travailler en synergie avec les différentes équipes support IT pour garantir une gestion fluide des incidents et projets.
• Déplacements : Effectuer des déplacements ponctuels au siège de Lyon selon les besoins.

• Maîtrise des systèmes d’exploitation : Vous possédez une excellente connaissance des environnements Windows et MacOS, ainsi que des équipements informatiques associés (ordinateurs HP, DELL, et Apple).
• Outils bureautiques et déploiement : Vous êtes à l’aise avec la suite Office 365 et maîtrisez l’utilisation et la configuration via Autopilot pour le déploiement des postes de travail.
• Gestion des tickets et outils ITSM : Vous avez une expérience avérée avec des outils de gestion des tickets tels que Jira Cloud ou des outils similaires, et comprenez l’importance de leur suivi rigoureux.
• Infrastructure réseau et sécurité : Vous êtes familier avec les infrastructures réseau telles que LAN Cisco, Meraki, et Wi-Fi Meraki, et maîtrisez les concepts liés à la sécurité informatique, notamment les firewalls (Cisco ASA, Meraki, Fortinet).
• Systèmes d’authentification : Une connaissance des serveurs d’authentification Ucopia est un atout pour ce poste.