Technicien HelpDesk H/F

Résumé du poste
CDI
Clichy
Salaire : Non spécifié
Début : 13 octobre 2024
Télétravail non renseigné
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Technicien Help Desk N2, vos principales missions seront :

  • Prise d’appels : Répondre aux demandes des utilisateurs en première ligne.
  • Suivi des actions prioritaires : Accomplir les tâches récurrentes urgentes et les référencer dans les fichiers de suivi appropriés.
  • Résolution à distance : Résoudre les demandes à distance en fonction des compétences et des procédures applicables.
  • Gestion des tickets : Prendre en charge les tickets en attente sur le service de support informatique et relancer les tickets en cours si nécessaire.
  • Escalade des problèmes : Transférer les incidents ou les problèmes complexes aux services concernés ou aux prestataires externes.
  • Gestion des problèmes (ITIL) : Identifier et déclencher des tickets Problèmes en cas de rupture récurrente de service, en coordination avec le Team Leader.
  • Documentation : Participer à la création, la mise à jour et l’initiation de nouvelles procédures en fonction des besoins.
  • Communication avec le Team Leader : Informer votre supérieur de tout écart observé, comme des procédures inexistantes ou des outils inconnus.
  • Actions N1/N2 : Réaliser des actions systèmes en suivant les procédures N1/N2 fournies.
  • Participation aux réunions : Prendre part aux réunions d’information du service d’assistance informatique.
  • Rapports d’activité : Rédiger un rapport hebdomadaire de votre activité.

Profil recherché

  • Expérience : Vous avez au moins 1 an d’expérience dans le support informatique.
  • Compétences techniques : Capacité à résoudre des demandes à distance, gestion de tickets et application des procédures ITIL.
  • Organisation : Vous savez référencer, documenter et suivre les incidents tout en vous coordonnant avec votre équipe.
  • Autonomie et rigueur : Vous êtes capable de gérer des priorités et de respecter les procédures mises en place.
  • Communication : Vous savez communiquer efficacement avec vos collègues et escalader les incidents en cas de besoin.

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