La mission principale de ce poste consiste à assurer la prise d’appel, gérer efficacement les demandes entrantes. En plus de cela, le titulaire du poste accomplira les actions prioritaires récurrentes et veillera à maintenir à jour le fichier de suivi.
La résolution à distance des demandes, en conformité avec le domaine de compétence et les procédures applicables, sera une partie importante des responsabilités.
La gestion des tickets en attente sur le service support informatique, y compris les relances des tickets en cours, sera une composante cruciale pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
L’escalade des sujets aux services ou prestataires concernés sera nécessaire pour résoudre de manière efficace les problèmes complexes. L’identification et le déclenchement des tickets
En coordination avec le Team Leader, les échanges seront essentiels en cas de rupture d’un service récurrent en peu de temps ou sur une quantité importante de ressources informatiques.
La documentation, qu’il s’agisse d’initier, de participer à la création ou de mettre à jour des procédures, sera une tâche régulière sera une partie importante de la mission du Technicien.
La communication proactive au Team Leader sur tous les écarts, tels qu’une procédure inexistante ou un outil inconnu à prendre en charge, est impérative pour maintenir l’efficacité opérationnelle.
Accomplir des actions systèmes selon les procédures fournies au niveau N1, N2 est une exigence opérationnelle.
La participation régulière aux réunions de l’assistance informatique et la fourniture d’un rapport d’activité hebdomadaire seront des éléments clés pour assurer la coordination au sein de l’équipe.
Ce poste poste est basé sur des horaires décalés ainsi que le week-end
Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, doté(e) d’un esprit rigoureux et de compétences proactives, nous vous invitons à soumettre votre candidature.

Nous recherchons un candidat pour ce poste qui se distingue par sa rigueur dans l’exécution des tâches, sa capacité à prendre des initiatives proactives, sa ponctualité constante et son excellente relationnel pour assurer une collaboration efficace au sein de l’équipe.