Missions :

• Support utilisateur en proximité (N1/N2) : Fournir un support technique direct et personnalisé sur site pour les utilisateurs, en respectant les standards élevés du secteur du luxe.
• Diagnostic et résolution des incidents : Gérer les incidents techniques liés au matériel, au logiciel, et aux réseaux. Intervenir sur place ou à distance pour garantir une expérience de service fluide.
• Escalade des incidents : Remonter les incidents non résolus aux équipes de support de niveau supérieur tout en veillant à la qualité de la prise en charge.
• Suivi des tickets : Assurer une gestion précise des tickets dans les outils de gestion en respectant les délais convenus, avec une attention particulière à la satisfaction des utilisateurs.
• Conseils aux utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et optimiser l’utilisation des outils informatiques, en offrant un service personnalisé adapté aux exigences du luxe.
• Amélioration continue : Participer à l’amélioration des procédures internes et partager les solutions efficaces avec l’équipe, en visant une excellence constante dans le service.
• Déplacements en province : Se déplacer ponctuellement au niveau des usines du groupe en province pour fournir un support de proximité et garantir un niveau de service optimal sur l’ensemble des sites.

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, et avez un sens développé du service client, essentiel dans un environnement de prestige.
• Première expérience réussie en support technique, avec une bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic.
• Compétences solides dans les environnements Windows, les réseaux, et les outils bureautiques.
• Excellente capacité d’écoute, relationnel de qualité, et grande réactivité pour résoudre les problèmes techniques de manière professionnelle
• Niveau d’anglais : Courant, afin d’assurer un support efficace pour une clientèle anglophone internationale dans le secteur du luxe.