Au sein du Service Client de Palais des Thés, vous intervenez en renfort du service pour garantir la satisfaction, de nos clients, entretenir un relationnel premium avec nos clients et véhiculer les valeurs de la Maison.

La responsable Service Client sera votre référent hiérarchique.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Support du service Client

• Participer à des projets transverses liés à l’expérience client.

• Participer à l’amélioration constante des processus du service en effectuant les tests associés.

• Faire des analyses et benchmarks ponctuels relatifs à l’expérience client.

• Saisir les commandes liées aux besoins du service client.

• Gérer les extractions des différents canaux en vue de l’analyse des managers.

• Assister le service dans les missions quotidiennes en fonction des besoins.

1. Relation client

• Renforcer l’équipe sur certains canaux de contact et certains sujets du service client en cas de pic d’activité : Black Friday, Noël etc.

• Identifier les potentiels « grains de sables » et bugs pour les remonter au manager lors des renforts du service client.

• Envoi des dédommagements aux clients.

1. Traitement administratif des commandes

• Assurer la permanence de l’assistante administrative lors de ses absences, sur ses missions essentielles.

En formation Bac +2 minimum, en BTS, université ou école de commerce et vous recherchez une alternanceorientée relation clientèle.

Vous avez une appétence pour l’univers du thé.

Vous êtes reconnu pour votre excellente communication orale et écrite et votre aisance relationnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques de manière générale.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Préqualification téléphonique : RH

Entretien physique ou visio avec le manager