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Team Lead CSM Mid-Market France

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sont-ils ?

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🤗 Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

Quelques chiffres

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.

--> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 

RÔLE & IMPACT 💥

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4  équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers et 4 CSM Mid Market à accompagner dans ton équipe 🤩

Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM France.

MISSIONS 🔥

  • Gérer un portefeuille (600k€) de clients Mid Market (ARR > 30k)
  • Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solution
  • Identifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnelles avec l’aide des Account Manager
  • Accompagner ton équipe de 4 CSM expérimentés dans leur day to day : réaliser des points hebdomadaires, des plans de développements trimestriels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des futurs employés
  • Suivre et reporter à ta manager la performance de ton équipe et le suivi des OKR’s
  • Améliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clients

    • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • Tu as 5-7 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou en consulting et au moins 1 expérience managériale réussie
  • Tu as une bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint
  • Tu es inspiré.e par nos 5 valeurs : Simplicité, High-Standards, Fun, Curiosité, Empathie
  • Tu fais preuve de rigueur et d'organisation dans ton travail
  • Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
  • Tu excelles dans la communication orale et écrite

    • Les challenges de l’année à venir 💡

  • L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client
  • Un terrain de jeu à explorer sur l’engagement de nos clients, la mise en place de communautés 
  • Apporter plus de valeur à nos clients, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif, asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe 

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH avec Julie, Senior Talent Acquisition, en visio (45 min)
  • Case Study
  • Entretien avec Christel  - Head of CSM France (1H - Onsite)
  • Entretien avec Maya - VP CSM (45min - Onsite)

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