Ton quotidien chez PerfectStay :

Au sein du Service Client, en collaboration avec notre Customer Success Manager, tu seras en charge des missions suivantes :

Qualité :

• Évaluation régulière des appels, emails et chats des équipes externes et internes,

• Calibrage mensuel avec les superviseurs et formateurs, afin de s’assurer de la qualité délivrée.

Contenu et communication :

• Mise à jour des contenus de toutes les communications BtoC envoyées post-réservation (email, SMS, chat),

• Mise à jour des messages du Serveur Vocal Interactif,

• Mise à jour de nos pages Aide et Contact.

E-reputation :

• Modération et réponse aux avis publiés sur nos différentes pages Avis Vérifiés, Trustpilot et Google,

• Rappel des clients détracteurs dans une démarche d’écoute afin de les transformer en promoteur.

Amélioration continue :

• Identification des principaux irritants de nos clients et communication auprès des parties prenantes afin de mettre en place des plans d’actions

• Participation active à l’amélioration continue du parcours client grâce aux remontées terrains partagés lors des évaluations et calibrages, ainsi que les remarques de nos clients publiées sur nos pages.

Tes avantages :

🕌De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris,
💻🧑🏠 Un management remote friendly.
🏥 Mutuelle & Prévoyance,
🍔 Carte restaurant Swile,
✨ Des temps de partages, apéro, teambuilding

Rejoins-nous si :

Tu es issu(e) d’une formation tourisme, tu es à la recherche d’une expérience en stage pour clôturer tes études. La satisfaction client est au cœur de ton métier. Tu as le sens du service et des responsabilités.

Tu maitrises l’anglais, ainsi que les outils Web et tu as des compétences rédactionnelles. Tu as une appétence pour le tourisme / le voyage.

C’est encore mieux si :

Tu es autonome, rigoureux (se), curieux (se), Tu as une bonne capacité d’analyse et de synthèse ainsi que l’esprit d’équipe. Ambitieux (se), et tu as envie de réussir individuellement comme collectivement dans un groupe où tout est possible !

Si tu te reconnais dans cette description et tu as envie de participer au développement d’une startup en plein mouvement, de t’épanouir dans un environnement bienveillant et de contribuer par ton dynamisme et tes idées à la croissance d’une jeune entreprise ?

Alors, nous sommes faits pour nous rencontrer !

• Entretien visio avec la Talent acquisition specialist

• Entretien avec Léa, Customer Success Manager

• Exercice à la maison

• Entretien final avec Martina, la Service & Customer care director