Nous recherchons un(e) stagiaire pour intégrer nos équipes opérations pour une durée de six mois.

Le/la stagiaire travaillera en étroite collaboration avec les équipes réservation et relation client et interviendra sur diverses missions, contribuant ainsi au bon fonctionnement des nos appartements.

• Accueil et support client : Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie, que ce soit en personne, par téléphone, ou par e-mail.

• Suivi des disponibilités : Vous assurerez la mise à jour régulière du système de réservation en veillant à la disponibilité des appartements et à la pertinence des tarifs.

• Gestion des annulations et modifications : Vous traiterez les annulations et les modifications de réservations conformément aux politiques internes et aux demandes des clients.

• Suivi administratif : Vous serez responsable du suivi administratif des réservations et des procédures de sécurité.

• Contrôle des procédures : Contrôler le suivi des procédures et assurer un suivi régulier des séjours et des demandes spéciales des clients.

• Gestion des plaintes et problèmes : Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client.

• Collaboration interservices : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services du groupe (HK, technique, hébergement …) pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des réservations.

• Vous êtes actuellement à la recherche d’un stage de fin d’études de 6 mois

• Vous avez une première expérience en hôtellerie ou dans le domaine du tourisme

• Vous avez un excellent sens du relationnel et êtes autonome, enthousiaste, et polyvalent

• Vous maîtrisez le français et l’anglais. La connaissance d’autres langues est un atout.

• Entretien RH (Visio)

• Entretien Manager