Rattaché.e à la Direction Digital, Marque et Expérience Client, j’interviens en tant que chef de projet, chargé de communication et analyste. Je prends en charge un poste à responsabilités où la polyvalence et l’adaptabilité sont de rigueur.

J’ai une expérience pratique de la stratégie et de l'exécution CRM car je jouerai un rôle central dans l'amélioration de notre stratégie d'engagement client en travaillant en étroite collaboration avec les services communication (Pôle contenus), connaissance client et digital. Je dois avoir une forte appétence avec l’univers de la food et de sa mise en valeur dans toutes nos communications CRM.

Mes missions principales seront axées autour de quelques éléments clés, à savoir :

• Je définis, exécute et optimise la stratégie CRM pour améliorer l'ensemble des parcours client, du premier contact à la fidélisation à long terme en y intégrant au maximum la personnalisation.
• Je m’assure du respect de la diffusion des contenus de marque dans toutes les communications CRM, cela en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe du pôle contenu communication, l’équipe Réseaux sociaux.

Je devrai donc aussi bien :

• Proposer et suivre un plan de contact marketing client CRM en combinant les communications relayant le plan d’animation commercial, les messages de marques ou des communications totalement personnalisées en fonction des appétences des clients, tout en gérant les enjeux commerciaux.
• Concevoir les campagnes CRM : rédiger les contenus, faire des briefs à notre agence, sélectionner les offres, réaliser le ciblage client, valider les BAT et analyser les campagnes.
• Créer des workflows de campagnes dans Selligent , notre outil de gestion de campagne email, dans Sinch ( SMS) ou dans notre solution de push App.

De formation BAC+4-5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation Digital (marketing/web/CRM), j’ai acquis au minima 5 années d’expériences en CRM. Je maîtrise impérativement un outil de gestion de campagne CRM emailing (Selligent, Adobe campaign …).

J’ai de solides compétences analytiques et capacités à tirer des informations exploitables à partir des données afin d’améliorer les actions que j’ai mises en place.

Je suis très organisé.e et soucieux.se du détail avec des compétences d'exécution et une forte qualité rédactionnelle.

J’ai de bonnes connaissances en HTML et/ou maîtrise d’un outil d’email builder (Dartagnan…)

Je connais idéalement le domaine de la distribution et du e-commerce.

J’ai un fort attrait pour l’univers culinaire et sa mise en valeur.

Enfin, je suis enthousiaste, souriant.e, et gourmand.e !

Contrat :

CDI – statut cadre

Poste basé à Issy les Moulineaux (92)

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.