En tant que Customer Success Manager, ton objectif sera double : mettre en place un service client scalable afin de fidéliser et satisfaire nos clients et, surtout d’étendre l’usage de Napta au sein de tes clients. Un bon niveau d’anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante.

Ta mission : garantir la satisfaction & l’upsell des clients ⭐

• être responsable de ton propre portefeuille de clients et t’assurer de la bonne adoption du produit afin de fidéliser nos clients

• adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil auprès des clients de ton portefeuille pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et la satisfaction client sur un produit complexe

• définir & exécuter une stratégie commerciale pour chaque client afin de renouveler les contrats existants et de réaliser de l’upsell

• mettre en place et analyser les principaux KPIs sur l’usage des clients

• travailler étroitement avec le Marketing / Product sur les aspects de communication avec nos utilisateurs finaux

• collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter tes clients en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : tu auras l’occasion d’avoir un réel impact sur la stratégie de l’entreprise

• Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée

• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Package Early Joiner attractif

• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Bastille, locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le vendredi fin d’après-midi !

• Carte Swile

• Abonnement GymLib

• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés

• Mutuelle au top avec Alan

• Café fraichement moulu & chocolatines ☺

Nous atteindrons ensemble les sommets si … ⛰️

• Tu as idéalement une précédente expérience (stage, CDI) en tant que Customer Success en B2B ou bien dans un métier avec beaucoup de client facing : pas besoin de t’expliquer ce que veulent dire satisfaction client et upsell

• Tu as une vraie appétence pour la TECH : si bosser sur un produit complexe et comprendre comment une API fonctionne, ta place est chez nous

• Tu aimes être en première ligne, sais identifier les bons décisionnaires et entrer en contact avec eux pour réaliser de l’upsell

• Tu as un SUPER esprit analytique et tu aimes trouver des solutions à toutes situations

• Tu as un FORT esprit de synthèse, tu es TRES BIEN organisé(e) et DIPLOMATE pour instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteur

• Dealing with a client in English won’t be an issue for you

Certaines études montrent que les femmes peuvent postuler moins fréquemment à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les compétences et expériences demandées. Alors si tu es une femme, laisse-nous t’encourager : si tu penses que tu as ta place chez Napta, postule et tu seras bien accueillie.

Nous avons à cœur de t’offrir une expérience de recrutement positive et transparente. Voici les étapes du processus de recrutement :

1. Validation de ta candidature : Notre équipe examine ton CV et ta lettre de motivation.

2. Entretien téléphonique (20 min) : Un premier échange pour mieux te connaître et discuter de ton parcours et de tes motivations.

3. Étude de cas et débrief (1h30) : Une mise en situation pour évaluer tes compétences techniques et ton approche face à un problème concret. Nous prendrons ensuite le temps de débriefer ensemble.

4. Entretien final (20 min) : Un dernier entretien pour répondre à tes questions et discuter des aspects pratiques du poste.

5. Appels de références : Nous contacterons tes références pour confirmer certains aspects de ton parcours.

Ensuite, nous t’inviterons à un moment convivial avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde dans un cadre informel et chaleureux !

Nos engagements tout au long du processus de recrutement :

• Accessibilité : Si tu as besoin d’aménagements spécifiques pour le processus de recrutement, n’hésite pas à nous en informer.

• Feedback : Nous nous engageons à te fournir un retour constructif à chaque étape du processus.

• Flexibilité : Nous pouvons adapter les horaires des entretiens selon tes disponibilités.