Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer à distances et répondre aux demandes des clients (Retail et E-commerce) par
  téléphone, emails et Whatsapp

• Prendre des commandes clients :

  • renseigner et conseiller le client

  • saisie des commandes par téléphone 

• Suivi de commandes en click and collect, en par livraisons coursier et en expédition à
  domicile; contacter les transporteurs en cas de nécessité.
   

• Etre le garant du bon déroulement du processus de commande

• Gestions des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google

  • réponses et suivi des litiges

  • dédommagement conformément à la politique de compensation

  • Fidéliser le client

• Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises par la
  Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de procédures,
  etc…)

• Mettre à jour la base de données clients

Savoir :
- Avoir une connaissance de l’univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
- Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations

Savoir-être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe

- Un ticket-restaurant par jour travaillé
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %
- Mutuelle entreprise