Rejoignez-nous pour révolutionner l’expérience client

Pinpo est une startup SaaS en pleine croissance, spécialisée sur le traitement des leads. Notre mission ? Aider les directions marketing et commerciales à maximiser leurs taux de conversion et leur efficacité commerciale grâce à notre technologie innovante.

Nous recherchons un Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients et maximiser la valeur qu’ils tirent de notre solution. Si vous aimez le challenge, l’innovation et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.

Votre mission

Votre objectif principal sera de garantir la satisfaction, l’engagement et la rétention de nos clients. Vous serez le chef d’orchestre de l’expérience client, de l’onboarding à l’optimisation continue de l’usage de notre solution.

Vos responsabilités

1. Onboarding & Gestion de projet

• Piloter l’intégration des nouveaux clients en assurant un déploiement fluide et efficace.

• Former et accompagner les clients pour qu’ils deviennent autonomes sur notre solution.

• Gérer plusieurs projets en parallèle tout en respectant les délais et objectifs.

2. Relation Client & Engagement

• Développer des relations solides avec nos clients (directions marketing & commerciales, équipes techniques/CRM).

• Comprendre leurs enjeux business et proposer des actions concrètes pour optimiser leur expérience.

• Être le point de contact privilégié pour assurer une collaboration efficace.

3. Analyse & Optimisation

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction et l’engagement des clients.

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell pour maximiser la valeur client.

• Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.

4. Stratégie de Fidélisation & Proactivité

• Mettre en place des actions de fidélisation et d’engagement à long terme.

• Co-construire avec les clients des stratégies adaptées à leurs besoins.

• Collaborer avec les équipes produit et tech pour améliorer la solution.

5. Communication & Reporting

• Assurer un suivi régulier avec les clients et les tenir informés des évolutions produit.

• Réaliser des reportings et partager les insights clients avec les équipes internes.

Nous cherchons avant tout une personne passionnée, orientée client et business, avec une forte capacité à gérer des projets et à construire des relations de confiance.

Les indispensables

• Vous avez un esprit entrepreneurial, aimez résoudre des problèmes et prendre des initiatives.

• Vous avez une forte orientation client et une excellente communication.

• Vous êtes capable de jongler entre plusieurs projets et de gérer vos priorités efficacement.

• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement collaboratif et bienveillant.

• Vous apprenez vite et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs.

• Vous êtes résilient(e) et savez gérer la pression dans un contexte exigeant.

Les plus qui font la différence

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’une formation équivalente.

• 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success (SaaS B2B).

• Expérience en gestion de projets complexes et en interaction avec des interlocuteurs variés.

• Bonne compréhension des enjeux techniques liés aux CRM et à l’intégration de solutions SaaS.

• Anglais courant (écrit & oral).

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant et challengeant : intégrez une startup en forte croissance où chaque jour est une opportunité d’apprendre et d’innover.

• Des perspectives d’évolution : nous grandissons vite, et nos talents aussi.

• Une rémunération attractive et des avantages : package compétitif et environnement de travail moderne (WeWork, afterworks, événements d’équipe).

• Une culture d’apprentissage : formations, partage de connaissances et participation à des événements sectoriels.

• First round : Un premier échange de 30 min avec Sacha co-fondateur en charge des sujets Sales et CX

• Second round : Un entretien avec Ariane (Clients & Partners Manager)

• Third round : Un entretien avec Laurence (CEO)

• Fourth round : Une mise en situation